臉書近日（7月27日）發(fā)布Messenger平臺2.1版，新增和改善了幾項(xiàng)功能讓企業(yè)可以開創(chuàng)與消費(fèi)者新的溝通方式，也增進(jìn)了使用者在Messenger平臺上對話的體驗(yàn)，像是新增內(nèi)建的自然語言處理技術(shù)和人機(jī)切換的機(jī)制。

　　臉書自今年4月份在F8大會上發(fā)布Messenger平臺2.0以來，就不斷接收到來自企業(yè)和開發(fā)人員的回饋，目前Messenger平臺上每個月有12億的活躍用戶，處理大約20億則訊息，還有超過10萬個活躍的Bot，臉書表示，將會持續(xù)收集用戶的回饋改善用戶體驗(yàn)和提供開發(fā)社群更多的工具。

　　這次發(fā)布的Messenger平臺2.1版提供開發(fā)人員新的工具來創(chuàng)造更好的對話體驗(yàn)，像是新增了內(nèi)建的自然語言處理技術(shù)（Natural Language Processing，NLP），讓開發(fā)人員可以在建立Bot時，加入內(nèi)建的自然語言技術(shù)，可以在使用者傳送的文字送到Bot之前，自動偵測文字訊息的語義和相關(guān)資訊，現(xiàn)在提供的NLP版本可以偵測問候語、時間、地點(diǎn)、金額、電話號碼和電子信箱等Entity。

　　臉書這次的更新還提供開發(fā)人員人機(jī)切換的機(jī)制（Handover Protocol），這項(xiàng)機(jī)制提供企業(yè)可以在單一個Messenger Bot上切換不同服務(wù)，舉例來說，企業(yè)建置Bot服務(wù)，若是Bot無法自動回答使用者的問題，就可以由人來接手，這樣的機(jī)制也可以讓使用者感受到更個人化的對話體驗(yàn)。這項(xiàng)機(jī)制在全球都已經(jīng)提供公開測試版。

　　其他增進(jìn)客戶體驗(yàn)的特色還包含支付SDK，臉書Messenger平臺提供的支付SDK，可以讓使用者在Messenger的對話框中，瀏覽商品并完成付款，付款的過程不需要離開對話框，不過這項(xiàng)服務(wù)目前還是公開測試版，且只在美國有提供此項(xiàng)服務(wù)。

　　除此之外，臉書還新增了5個網(wǎng)頁按鈕（Call to Action，CTA），Call to Action按鈕就是在粉絲專頁中與使用者互動的按鈕，像是注冊或是傳送訊息，這次新增的5個按鈕包含Shop Now、Get Support、Get Updates、Play Now和Get Started，臉書表示，新增這些按鈕可以讓使用者更了解接下來要與粉絲專業(yè)互動的內(nèi)容，像是eBay的粉絲專業(yè)就可以用Shop Now。