據(jù)悉尼晨鋒報(bào)報(bào)導(dǎo)，殘障、疾病和護(hù)理者線(xiàn)上等待的時(shí)間，從2016年7月的21分鐘18秒激增至2017年1月的31分多鐘。公共事業(yè)部的數(shù)據(jù)不包括那些撥打后聽(tīng)到忙音或被接聽(tīng)前就掛斷的電話(huà)。
公共事業(yè)部在國(guó)會(huì)公布的新數(shù)據(jù)顯示，今年1月份，整個(gè)福利局的“主要業(yè)務(wù)”電話(huà)平均等待時(shí)間接近27分鐘。
而同月，在福利局自動(dòng)追債系統(tǒng)的爭(zhēng)議達(dá)到高峰時(shí)，公共事業(yè)部部長(zhǎng)塔吉（AlanTudge）聲稱(chēng)，福利局電話(huà)平均等待時(shí)間為12分鐘。
反對(duì)黨社會(huì)服務(wù)事務(wù)發(fā)言人伯尼（Linda Burney）表示，數(shù)據(jù)顯示了政府在否認(rèn)福利局的電話(huà)等待時(shí)間。
周二，悉尼晨鋒報(bào)聯(lián)絡(luò)了塔吉的辦公室，但到截止時(shí)間都未得到回復(fù)。
實(shí)際等待時(shí)間可能比平均時(shí)間長(zhǎng)得多，因?yàn)閾艽螂娫?huà)者被告知不要掛電話(huà)，再等更長(zhǎng)時(shí)間與工作人員通話(huà)的情況，被公共事業(yè)部視為此通電話(huà)已被接聽(tīng)，而不算是等待。
福利局的客戶(hù)服務(wù)多年來(lái)一直受到批評(píng)，2015年底，國(guó)家審計(jì)署發(fā)現(xiàn)，澳洲人2013-14財(cái)年在福利機(jī)構(gòu)的電話(huà)等待時(shí)間上花費(fèi)了143年。
福利局的所有電話(huà)線(xiàn)路在2016年8月至2017年1月的6個(gè)月內(nèi)，客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)重惡化一直在持續(xù)。
