根據(jù)這兩家公司在本周三發(fā)布的一份聲明內(nèi)容，他們將會(huì)聯(lián)合發(fā)布一款支持Watson人工智能技術(shù)的開(kāi)發(fā)者工具包，開(kāi)發(fā)人員可以輕松將該工具包整合到Slack平臺(tái)里。同時(shí)，IBM公司還會(huì)構(gòu)建一款聊天機(jī)器人——基于會(huì)話的應(yīng)用程序——幫助企業(yè)IT部門在不脫離Slack平臺(tái)的基礎(chǔ)上識(shí)別、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。
此外，Slack公司自己的客戶服務(wù)Slackbot機(jī)器人也將會(huì)整合到Watson Conversation系統(tǒng)內(nèi)，包括支持語(yǔ)音文本會(huì)話和自然語(yǔ)言處理，本次整合也有助于這款機(jī)器人能夠更好地理解人類所表達(dá)的內(nèi)容。之前，Slackbot機(jī)器人并沒(méi)有任何人工智能技術(shù)支持，因此在理解用戶問(wèn)題的真正含義上總是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，比如無(wú)法按照用戶意愿來(lái)匹配、搜索相關(guān)文檔。
Slack公司首席執(zhí)行官Stewart Butterfield說(shuō)道：
現(xiàn)在Slack平臺(tái)上，如果用戶對(duì)Slackbot機(jī)器人說(shuō)一些話，它可能并不能徹底清除你所詢問(wèn)的問(wèn)題，也無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確搜索。IBM公司的Watson系統(tǒng)則能夠更好地理解、掌握用戶詢問(wèn)的方式，也有助于搜索更好的查詢結(jié)果。
如今，通過(guò)Slack、Facebook Messenger、或是Whats App這些即時(shí)通訊應(yīng)用程序發(fā)消息已經(jīng)成為了最受消費(fèi)者和企業(yè)歡迎的通訊交流方式，這也使得聊天機(jī)器人行業(yè)迅速崛起。企業(yè)喜歡使用機(jī)器人在上述這些平臺(tái)上與消費(fèi)者進(jìn)行交互，有了智能對(duì)話機(jī)器人，他們無(wú)需在招聘大量客戶服務(wù)熱暖或銷售員上投入重金，互相聯(lián)系也變得簡(jiǎn)單直接，極大地減少了運(yùn)營(yíng)成本。
IBM Watson總經(jīng)理David Kenny說(shuō)道：
虛擬機(jī)器人客服可以綜合大量數(shù)據(jù)信息源，經(jīng)過(guò)智能分析，回答各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)而言是非常有幫助的，因?yàn)榫退闶侨斯た头?dāng)遇到客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候也需要花費(fèi)大量時(shí)間搜索各種文件資料，組織語(yǔ)言，才能較好地做出解答。Watson能讓人們與機(jī)器更好地合作，彼此協(xié)作——這才是更自然的工作方式。
支持不同行業(yè)、專業(yè)的聊天機(jī)器人
IBM公司總部位于紐約州阿蒙克市，基于Watson技術(shù)，他們已經(jīng)為許多新老客戶開(kāi)發(fā)了各種會(huì)話商務(wù)機(jī)器人。在某種程度上，這種技術(shù)整合就像搭樂(lè)高積木一樣，為了讓企業(yè)能夠更輕松地構(gòu)建自己的聊天機(jī)器人，IBM采用了模塊化技術(shù)創(chuàng)建了一個(gè)全新的服務(wù)——Watson Virtual Agent。使用該服務(wù)的企業(yè)可以選擇聊天機(jī)器人的行業(yè)類型（比如零售業(yè)），然后IBM會(huì)使用內(nèi)部專業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練這些智能聊天機(jī)器人。
推動(dòng)智能聊天機(jī)器人技術(shù)，也是IBM公司的最新戰(zhàn)略舉措，他們希望在軟件中增加更多人工智能元素，進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。而Watson的人工智能服務(wù)套件則是整個(gè)戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的一環(huán)，它的成功將有助于驅(qū)動(dòng)軟件銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
目前，大約有3萬(wàn)名IBM員工使用Slack公司的企業(yè)協(xié)作消息系統(tǒng)，IBM也是這家舊金山初創(chuàng)公司最大的企業(yè)客戶。這次兩家公司合作的目標(biāo)，就是希望利用人工智能技術(shù)來(lái)分析從Slack消息系統(tǒng)中收集到的海量數(shù)據(jù)集。舉個(gè)例子，每一個(gè)Slack用戶都會(huì)產(chǎn)生大量信息，比如咨詢?nèi)肆Y源問(wèn)題、查詢銷售數(shù)據(jù)、解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，等等，所有這些信息都會(huì)被人工智能機(jī)器利用，再通過(guò)智能分析，為今后遇到類似問(wèn)題提供解決放啊。
事實(shí)上，對(duì)于IBM和Slack這兩家行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)來(lái)說(shuō)，本次合作也許只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)還會(huì)有哪些技術(shù)亮點(diǎn)出現(xiàn)，就讓我們拭目以待吧。
