CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息(編譯/老秦): 澳大利亞政府從私營企業(yè)收回業(yè)務(wù)流程外包(BPO)合同的舉動讓高科技觀察家“目瞪口呆”。
一個(gè)教育部呼叫中心總值為6200萬美元的外包合同,已有效地內(nèi)包回給政府,并通過共享服務(wù)中心來運(yùn)營,而該中心是澳大利亞公共服務(wù)的一部分。位于維多利亞地區(qū)的本迪戈(Bendigo)的這個(gè)中心現(xiàn)在將負(fù)責(zé)這100座席的客戶服務(wù)運(yùn)作,而先前是交給一家總部位于英國的跨國公司Serco來運(yùn)營的。自從2011年起Serco公司已經(jīng)獲得了該服務(wù)合同,而Serco也是那時(shí)從一個(gè)叫Excelior的小公司手中接管的,負(fù)責(zé)回答有關(guān)就業(yè)部門的電話查詢問題。
據(jù)堪培拉時(shí)報(bào)報(bào)道,此舉引發(fā)了私營企業(yè)高管的不滿,他們認(rèn)為政府實(shí)體在與他們競爭。
“整個(gè)行業(yè)目瞪口呆,”一名高管告訴報(bào)社稱。
堪培拉時(shí)報(bào)還報(bào)道說,此舉提供面向客戶的服務(wù),標(biāo)志著共享服務(wù)中心一個(gè)新的時(shí)代到來,該中心迄今只為各政府機(jī)構(gòu)提供后臺功能。這是政府分離運(yùn)營實(shí)體和普通的基礎(chǔ)架構(gòu)所做的努力的體現(xiàn),以提高效率。
“該SSC(共享服務(wù)中心)已經(jīng)擁有超過600名公務(wù)員或工作人員,規(guī)模大于一些部門,并已接管了11個(gè)部門和機(jī)構(gòu)的后臺功能,并將進(jìn)一步增長,這看起來可能是私有化推進(jìn)步伐的加快,”文章解釋道。
政府將在2016年1月接管這家呼叫中心。目前還不清楚是否現(xiàn)有的Serco100名員工是否會保住自己的飯碗。
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