移動(dòng)應(yīng)用CRM解決方案提供商Apptentive剛完成了規(guī)模為530萬(wàn)美元的A輪融資。該公司致力于提供應(yīng)用內(nèi)反饋工具，讓開(kāi)發(fā)者可以與應(yīng)用用戶(hù)互動(dòng)，直接溝通，獲取評(píng)價(jià)等等。要指出的是，其新輪融資由SurveyMonkey領(lǐng)投，SurveyMonkey的企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略副總裁達(dá)蒙·克洛基（Damon Cronkey）將加入Apptentive董事會(huì)。
該投資似乎是SurveyMonkey的戰(zhàn)略之舉，它將攜手Apptentive為雙方包括500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的客戶(hù)提供“技術(shù)和產(chǎn)品互動(dòng)”工具。
“此次融資的特別之處在于，SurveyMonkey領(lǐng)投，這是他們第一次向公司提供投資。”Apptentive聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅比·甘古利（Robi Ganguly）指出，“我們認(rèn)為這是對(duì)我們迄今在幫助企業(yè)與其移動(dòng)用戶(hù)溝通傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)上的成績(jī)的一種認(rèn)可。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常令人興奮的里程碑。”
他向我們表示，SurveyMonkey是在雙方的團(tuán)隊(duì)洽談如何共同提供更好的產(chǎn)品一段時(shí)間后產(chǎn)生投資意向的。甘古利指出，Apptentive的移動(dòng)技術(shù)對(duì)于SurveyMonkey的Web端技術(shù)是一種很好的補(bǔ)充。
“SurveyMonkey領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)很了不起，我們非常敬佩他們所建立起的這家公司。”他補(bǔ)充道。
參與該輪融資的還包括Apptentive原有的投資者Founders Co-op和Golden Venture Partners,以及Apptentive的創(chuàng)始人。此外，芝加哥的Origin Ventures也跟SurveyMonkey一塊領(lǐng)投。
Apptentive是數(shù)家瞄準(zhǔn)開(kāi)發(fā)者對(duì)移動(dòng)應(yīng)用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）解決方案的需求的公司之一，其解決方案可讓開(kāi)發(fā)者更好地與他們的應(yīng)用用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)避免應(yīng)用在App Store或Google Play應(yīng)用商店上被打差評(píng)。有了Apptentive的移動(dòng)應(yīng)用CRM解決方案，開(kāi)發(fā)者通過(guò)直接在應(yīng)用內(nèi)向用戶(hù)發(fā)送通知信息，甚至將那些準(zhǔn)備到應(yīng)用商店給予一星或兩星評(píng)價(jià)的用戶(hù)轉(zhuǎn)至另一個(gè)渠道，能夠及時(shí)解決用戶(hù)對(duì)漏洞、功能請(qǐng)求和其它問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)。
像這樣的解決方案也可以用于更好地了解用戶(hù)喜歡應(yīng)用的地方，以及他們希望新版本能夠提供的功能。Apptentive和同類(lèi)產(chǎn)品的最終目標(biāo)是，提高用戶(hù)留存率，以及將用戶(hù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的活躍用戶(hù)。
Apptentive的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不在少數(shù)，包括Appsfire、Appboy、Helpshift、Mixpanel、Localytic等等。它的客戶(hù)包括數(shù)家知名公司，包括Concur、AllRecipes、Overstock.com、UrbanSpoon、RealNetworks、Big Fish Games、Glympse和Gamehouse。如今，Apptentive的工具已經(jīng)整合到iOS和Android上的“數(shù)千款”移動(dòng)應(yīng)用，其中100款應(yīng)用屬于“重要客戶(hù)”。它合共覆蓋了超過(guò)1.5億的終端用戶(hù)。
據(jù)甘古利稱(chēng)，Apptentive目前每月支持客戶(hù)超過(guò)500萬(wàn)次的用戶(hù)溝通。但他拒絕透露營(yíng)收數(shù)據(jù)，只是說(shuō)增長(zhǎng)“非常穩(wěn)健，每個(gè)月都呈現(xiàn)加速之勢(shì)”。
Apptentive的差異化特性之一是名為“Love Score”的專(zhuān)有指標(biāo)，該指標(biāo)可讓?xiě)?yīng)用開(kāi)發(fā)者查看其應(yīng)用相比其它應(yīng)用的受歡迎程度。Love Score提供一系列的客戶(hù)洞察信息，涉及應(yīng)用相比其它應(yīng)用的流行程度、應(yīng)用商店評(píng)價(jià)分析、評(píng)價(jià)質(zhì)量等等。
甘古利表示，公司還善于幫助公司與其移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行良好的溝通——它并不是提供單向營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)向用戶(hù)傳播信息，而是致力于讓公司能夠真正對(duì)話應(yīng)用用戶(hù)。此外，Apptentive的解決方案宗旨并不是等到問(wèn)題出現(xiàn)才去接觸用戶(hù)（它不是“支持”渠道），而是幫助開(kāi)發(fā)者在合適的時(shí)機(jī)與其應(yīng)用用戶(hù)互動(dòng)，從中獲得他們的意見(jiàn)和反饋。
Apptentive的新融資將用于進(jìn)一步的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，擴(kuò)大現(xiàn)有的應(yīng)用內(nèi)工具組合，以及用于銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)。該公司還計(jì)劃擴(kuò)張它的工程和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
