隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，全球數(shù)據(jù)生產(chǎn)量在高速增長(zhǎng)。據(jù)IDC研究報(bào)告，未來(lái)10年全球數(shù)據(jù)量將以40%以上的速度增長(zhǎng)，2020年全球數(shù)據(jù)量將達(dá)到35ZB。其中，電信運(yùn)營(yíng)商作為數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，擁有豐富的大數(shù)據(jù)資源，這些資源優(yōu)勢(shì)是其他企業(yè)無(wú)法比擬的，價(jià)值挖掘潛力巨大。而擁有如此優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，使得運(yùn)營(yíng)商在企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)等多個(gè)層面，都會(huì)大有作為。
不過(guò)，放眼全球市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)發(fā)展仍處在初級(jí)階段，海量的數(shù)據(jù)并未給其帶來(lái)可觀的收入，如何依靠大數(shù)據(jù)避免啞管道化的危機(jī)是全球運(yùn)營(yíng)商共有的話(huà)題，目前一些發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)很值得借鑒。
目前，海外運(yùn)營(yíng)商發(fā)展大數(shù)據(jù)基本專(zhuān)注于兩大模式。第一，運(yùn)營(yíng)商充分利用大數(shù)據(jù)支撐內(nèi)部語(yǔ)音通信和數(shù)據(jù)增值方面工作，比如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與管理、客戶(hù)維系、刺激業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商自身，提升服務(wù)能力；第二，嘗試與第三方公司合作或者直接向第三方公司出售數(shù)據(jù)來(lái)，主要是服務(wù)于企業(yè)或者政府，獲取利潤(rùn)。與第三方合作，共同承擔(dān)開(kāi)發(fā)成本，有可以預(yù)見(jiàn)的收益，對(duì)于開(kāi)發(fā)和利用大數(shù)據(jù)非常必要。
比如在如何維系客戶(hù)方面，法國(guó)電信開(kāi)展針對(duì)用戶(hù)消費(fèi)的大數(shù)據(jù)分析評(píng)估，借助大數(shù)據(jù)改善服務(wù)水平，提升用戶(hù)體驗(yàn)。比如某段網(wǎng)絡(luò)上的掉話(huà)率持續(xù)過(guò)高，借助大數(shù)據(jù)手段診斷出通話(huà)中斷產(chǎn)生的原因是網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷過(guò)重造成，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶(hù)提供了更好的體驗(yàn)，獲得了更多的客戶(hù)以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；而T-Mobile通過(guò)集成數(shù)據(jù)綜合分析客戶(hù)流失的原因，在一個(gè)季度內(nèi)將流失率減半；SK電訊新成立一家公司SK Planet，專(zhuān)門(mén)處理與大數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，通過(guò)分析用戶(hù)的使用行為，在用戶(hù)做出決定之前，推出符合用戶(hù)興趣的業(yè)務(wù)，防止用戶(hù)流失。
在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面，西班牙電信“Smart Steps”產(chǎn)品基于商圈周?chē)娜肆魈卣�、消費(fèi)特征和客戶(hù)標(biāo)簽幫助零售商進(jìn)行開(kāi)店的規(guī)劃.verizon輔助第三方做精確營(yíng)銷(xiāo)，比如幫助NBA球隊(duì)找到球迷位置等.sprint利用大數(shù)據(jù)為行業(yè)客戶(hù)提供消費(fèi)者和市場(chǎng)洞察（人口、行為等分析）、季節(jié)性分析等.docomo healthcare利用健康大數(shù)據(jù)將社會(huì)發(fā)展與每個(gè)人的健康聯(lián)系起來(lái)。德國(guó)電信整合車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)打造開(kāi)放生態(tài)價(jià)值鏈。
而在確立商業(yè)模式，創(chuàng)造外部收益方面，AT&T將與用戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)出售給政府和企業(yè)以獲利.aT&T開(kāi)始將用戶(hù)在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)中的地理位置、網(wǎng)絡(luò)瀏覽歷史記錄以及使用的應(yīng)用等數(shù)據(jù)銷(xiāo)售給廣告客戶(hù)。比如，AT&T提供的Alert業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶(hù)距離商家很近時(shí)，就有可能收到該商家提供的折扣很大的電子優(yōu)惠券。英國(guó)電信發(fā)布了新的安全數(shù)據(jù)分析服務(wù)，幫助企業(yè)收集、管理和評(píng)估大數(shù)據(jù)集，將這些數(shù)據(jù)通過(guò)可視化的方式呈現(xiàn)給企業(yè)，幫助企業(yè)改進(jìn)決策。
工信部電信研究院規(guī)劃所客戶(hù)與服務(wù)研究部陳宇航認(rèn)為，環(huán)視市場(chǎng)環(huán)境，不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)大數(shù)據(jù)的具備著自身的優(yōu)勢(shì)。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該合理利用自身的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)。第一，數(shù)據(jù)的維度豐富，數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，而且屬于全網(wǎng)性數(shù)據(jù)；第二，數(shù)據(jù)提供的可持續(xù)性，通信網(wǎng)絡(luò)的時(shí)時(shí)存在為數(shù)據(jù)的持續(xù)和速度提供了保證。
