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艾斯瑞云座席三年的復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)67%

2014-06-03 14:13:44   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月3消息(編譯/韓江學(xué)): 美國(guó)艾斯瑞通信系統(tǒng)公司(Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ)(以下簡(jiǎn)稱“艾斯瑞公司”) ,一個(gè)全球的軟件和服務(wù)設(shè)計(jì)提供商,其產(chǎn)品是用來(lái)改善客戶體驗(yàn)的,宣布其2010-2013復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)達(dá)到了67%,其通信即服務(wù)產(chǎn)品(CaaS)呼叫中心座席達(dá)到了20,000個(gè)以上。
 

  Interactive Intelligence CaaS 是一套基于云聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化服務(wù),目標(biāo)客戶是各種規(guī)模的企業(yè)。這個(gè)集艾斯瑞公司所有功能于一身的IP通信軟件套件,它提供了易于集成到現(xiàn)有系統(tǒng),并遷移到內(nèi)部已經(jīng)部署的解決方案當(dāng)中的能力,在任何時(shí)候,都無(wú)需重新編寫(xiě)應(yīng)用程序。

  “回顧過(guò)去幾年我們基于云的產(chǎn)品增長(zhǎng)和驅(qū)動(dòng)力是令人眼花繚亂的,”艾斯瑞公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官唐納德·E·布朗(Donald E. Brown)博士說(shuō)。“2010年,我們的大部分遷移到云計(jì)算的客戶都是因?yàn)橄虢档颓捌谕顿Y。而如今,越來(lái)越多的客戶選擇云的主要原因是希望增加靈活性。”

  在2013年,艾斯瑞公司看到基于云計(jì)算的訂單與前一年相比增加了87%。基于云計(jì)算的訂單,是去年總成交金額的50%,而前一年是35%。

  艾斯瑞在它的CaaS套件設(shè)計(jì)時(shí)考慮了為客戶提供最嚴(yán)格的安全和遵從法規(guī)的需求。在這家企業(yè)通過(guò)的行業(yè)認(rèn)證里包括SOX,ISO 9001,ISO/IEC 27001和JITC。在云服務(wù)和數(shù)據(jù)中心層面,通過(guò)的認(rèn)證包括PCI DSS,SSAE -16,客戶數(shù)據(jù)隔離和并主動(dòng)監(jiān)控。

  “我們廣泛的認(rèn)證和獨(dú)特的部署選項(xiàng),讓用戶將其數(shù)據(jù)保持在他們自己的網(wǎng)絡(luò)中以保證最大的數(shù)據(jù)安全性,”布朗說(shuō)。“我們也有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心提供24/7全天候監(jiān)控,它與我們的11個(gè)全球數(shù)據(jù)中心區(qū)一起為客戶提供域配置服務(wù),無(wú)論他們?cè)谀睦铩?rdquo;

  Interactive Intelligence CaaS提供了多渠道路由和排隊(duì),交互式語(yǔ)音應(yīng)答,人力資源優(yōu)化,戰(zhàn)略規(guī)劃,呼出撥號(hào),CRM的整合,監(jiān)測(cè),多渠道記錄,報(bào)告,以及更多的聯(lián)絡(luò)中心功能。商業(yè)用戶的功能包括IP-PBX,統(tǒng)一消息,自動(dòng)話務(wù)員,桌面呼叫控制,在線管理和會(huì)議。Interactive Intelligence CaaS還提供了聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化功能。

  根據(jù)布朗的說(shuō)法,艾斯瑞有著雄心勃勃的計(jì)劃以繼續(xù)推動(dòng)云計(jì)算業(yè)務(wù)。“早在2009年,當(dāng)我們重新設(shè)計(jì)我們的云計(jì)算解決方案時(shí),我們認(rèn)真聽(tīng)取了客戶的需求,”他說(shuō)。“因此,我們已經(jīng)聚焦于功能性,安全性,可靠性和靈活性,F(xiàn)在,我們進(jìn)一步把我們的目光投向到未來(lái)一個(gè)完全新的方法上,增加了前所未有的可擴(kuò)展性,以及速度和易于部署的特性。”

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