欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 國際 >

調(diào)查稱英國手機用戶仍然鐘情呼叫中心

2013-10-28 15:06:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)10月28日消息(編譯/鄧旭):一項最新研究的結(jié)果表明,40%的消費者通過手機呼叫客戶服務(wù)代表來解決他們的疑問。

 
  通過WebChat(在線客服)進行咨詢的消費者中,超過60%的人認為WebChat(在線客服)比電話咨詢或電子郵件咨詢速度更快。
 
  利用社交媒體進行咨詢的消費者中,42%的人認為社交媒體在解決疑問時很有用,而只有11%的人認為這種途徑?jīng)]有用。
 
  似乎數(shù)字渠道還沒有成為解決手機問題的普遍途徑,因為:
 
  5%的消費者采用WebChat(在線客服)。
  5%的消費者采用在線問答的方式。 
  4%的消費者采用在線論壇的方式。 
  2%的消費者采用社交媒體。
 
  盡管數(shù)字媒體的普及速度緩慢,但是調(diào)查結(jié)果顯示,當客戶使用這些數(shù)字渠道時,他們確實感覺非常滿意。
 
  Firstsource Solutions公司對英國2000多位成年人進行了一次訪談?wù){(diào)查,結(jié)果也顯示,11%的消費者喜歡訪問網(wǎng)絡(luò)提供商的高級網(wǎng)店來解決問題。
 
  “毫無疑問,人們之間的互動交流是創(chuàng)造企業(yè)與消費者之間的真正聯(lián)系的關(guān)鍵。”FirstSources銷售與客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁Lain Regan說。“這次調(diào)查表明,盡管可以采用其他途徑,但是通過座席人員提供服務(wù)的呼叫中心仍然是提供客戶服務(wù)的主要途徑之一。”

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

分享到: 收藏

專題