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Genesys推出可行性分析產(chǎn)品 重洗語(yǔ)音分析市場(chǎng)

2013-09-22 12:24:53   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  領(lǐng)先的客戶交互與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前在2013年質(zhì)量保證與培訓(xùn)溝通大會(huì)(GATC 2013)上推出一項(xiàng)正在申請(qǐng)專利的可行性解決方案。這是一款全新的突破性的解決方案,可幫助企業(yè)分析和利用客戶交互數(shù)據(jù)進(jìn)行重大業(yè)務(wù)決策。

Genesys可行性分析產(chǎn)品

  可行性分析幫助企業(yè)基于客戶的語(yǔ)音與文本交互數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的自動(dòng)化決策,這也是增加重要業(yè)務(wù)收入的一項(xiàng)關(guān)鍵要求。借助這項(xiàng)新的解決方案,企業(yè)將提高交叉/追加銷(xiāo)售效益、提高客戶忠誠(chéng)度、簡(jiǎn)化交易并能夠更好地遵守政策法規(guī)。可行性分析對(duì)所定義的“事件”進(jìn)行語(yǔ)音和文本檢索與分析,并提醒啟動(dòng)相應(yīng)的工作流程,實(shí)現(xiàn)最佳閉環(huán)效益。

  技術(shù)研究分析公司預(yù)計(jì),語(yǔ)音分析市場(chǎng)今年將增長(zhǎng)20%之多。在一篇題為《對(duì)客戶服務(wù)座席工作周期進(jìn)行投資與分析》的報(bào)告里,Gartner分析師Jim Davies表示:“對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的座席工作周期進(jìn)行分析(人員招聘、工作時(shí)間安排、評(píng)估與培訓(xùn)),是一個(gè)重要卻經(jīng)常被忽略的投資領(lǐng)域。對(duì)這些領(lǐng)域的關(guān)注不夠,往往會(huì)阻礙客戶服務(wù)單位戰(zhàn)略客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”

  憑借一流的解決方案,Genesys近日獲得《語(yǔ)音技術(shù)雜志》的高度認(rèn)可,被評(píng)選為語(yǔ)音與文本分析軟件領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)軍者。該報(bào)告著重表彰了Genesys新近收購(gòu)的UTOPY技術(shù),肯定了其“準(zhǔn)確而具有深度的功能性”。Genesys即將推出的語(yǔ)音分析引擎在業(yè)界領(lǐng)先,可支持60多種語(yǔ)言和方言,為近三分之二的全球財(cái)富百?gòu)?qiáng)(Fortune 100)企業(yè)所采用。

  Genesys 總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示:“在Genesys著名的路由和領(lǐng)先的語(yǔ)音分析基礎(chǔ)上,可行性分析將成為客戶強(qiáng)大的業(yè)務(wù)工具,可幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)收入。徹底改變企業(yè)對(duì)非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的利用,改善企業(yè)財(cái)務(wù)狀況,提高客戶忠誠(chéng)度。”

  除具備開(kāi)創(chuàng)性的語(yǔ)音和文本分析功能外,Genesys的可行性分析產(chǎn)品還能夠提供質(zhì)量管理和其它輔助項(xiàng)目。其中,質(zhì)量管理程序能夠自動(dòng)對(duì)會(huì)話進(jìn)行100%的分析,為業(yè)務(wù)分析師提供目標(biāo)呼叫隊(duì)列的相關(guān)信息,以提升座席業(yè)績(jī);以分析為中心的全新輔助模型能夠幫助企業(yè)進(jìn)行特定培訓(xùn)、確定最佳案例、制定輔助課程表并提供員工自學(xué)功能,不斷提升員工業(yè)務(wù)水平。

  更多信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):
  http://www.genesyslab.com/products/genesys-speech-analytics/overview.aspx

  關(guān)于Genesys

  Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商,以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任,百分之百專注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有3,500多家客戶,致力于幫助企業(yè)充分利用員能力、智慧及客戶渠道,推動(dòng)當(dāng)前全新客戶會(huì)話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后,聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng),這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù),并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。

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