全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司日前成功舉辦了“Aspect優(yōu)勢戰(zhàn)略——加入關(guān)系革”論壇。
本次論壇于2013年9月5日在上海華爾道夫酒店舉行，是Aspect公司環(huán)亞太區(qū)巡回舉行之系列活動的中國站，來自銀行、電信、電子商務(wù)等行業(yè)的首席技術(shù)官、首席信息官、客服總監(jiān)、運(yùn)營主管等聯(lián)絡(luò)中心高級管理人員近60人出席了此次論壇。圍繞“加入關(guān)系革命”這一主題，論壇探討了如何將客戶聯(lián)絡(luò)互動與企業(yè)的后臺辦公系統(tǒng)以及當(dāng)今最熱門的社交、移動和云計(jì)算等技術(shù)融為一體，改善客戶的體驗(yàn)，快速達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
Aspect高級副總裁兼首席市場官Jim Freeze先生在“加入關(guān)系革命”的主題演講中說：“隨著多渠道客戶體驗(yàn)時(shí)代的來臨，客戶的期望和要求越來越高�？蛻粽谌〉脤υ挼闹鲃訖�(quán)，他們可以隨時(shí)通過社交媒體、公共論壇、博客上散播負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)。在企業(yè)與客戶之間，關(guān)系革命已經(jīng)爆發(fā)，這對企業(yè)來說性命攸關(guān)。所以，Aspect公司以加入關(guān)系革命的理念為指導(dǎo)，規(guī)劃和推出了一系列的產(chǎn)品，來幫助企業(yè)加入關(guān)系革命。”
經(jīng)過Aspect優(yōu)勢戰(zhàn)略論壇印度站，Aspect高級副總裁兼首席市場官Jim Freeze 堅(jiān)信要將關(guān)系革命的理念帶到亞洲的各個(gè)角落。
澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會理事長Sean Mather先生做了“提升績效、降低成本，WFO在行動”的主題演講，介紹了澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)如何把有限的勞動力資源做到最大限度的優(yōu)化（WFO），為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會理事長Sean Mather先生說：企業(yè)要提升績效、降低成本，離不開WFO勞動力優(yōu)化。
論壇還以“如何以創(chuàng)新的技術(shù)與流程迎接關(guān)系革命”為主題展開熱烈互動，深入探討了企業(yè)如何在高度沖突的關(guān)系革命時(shí)代，憑借創(chuàng)新的理念和技術(shù)，讓全渠道客戶互動、勞動力優(yōu)化等核心能力服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部建設(shè)與對外服務(wù)兩全其美；讓全渠道客戶互動與后臺辦公系統(tǒng)的全面集成，實(shí)現(xiàn)客戶互動與后臺工作流程的兩全其美，以高效靈活的業(yè)務(wù)流程，贏得企業(yè)與客戶的雙贏。
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding說：關(guān)系革命的一個(gè)重要體現(xiàn)就是企業(yè)的客戶接觸點(diǎn)是由客戶決定而不是由企業(yè)來決定。
論壇還演示分享了Aspect解決方案在金融行業(yè)的成功應(yīng)用案例，分析研究了企業(yè)在運(yùn)營呼叫中心時(shí)所遇到的挑戰(zhàn)以及Aspect解決方案所提供的成功應(yīng)對方法。
關(guān)于Aspect
Aspect公司不僅是呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
