[導讀]運營商需要在快速進化的社交通信市場抓住新的機遇。
北京時間4月22日消息，據(jù)國外媒體報道，獨立電信分析公司Ovum表示，目前，大批用戶正在向免費或較劃算的社交通信應用程序遷移。這種情況的出現(xiàn)抑制了電信運營商短信業(yè)務(wù)的營收增長，并致使運營商們對信息服務(wù)的盈利產(chǎn)生了擔憂。
Ovum在其《消費者洞察調(diào)查》(Consumer Insights Survey)報告中表示，31%的受訪者稱因正在使用社交信息服務(wù)，致使其減少了短信服務(wù)的使用頻率。在澳大利亞、巴西、中國及法國等國的短信服務(wù)遭受到社交信息服務(wù)的影響最大，而德國、俄羅斯及美國等國家的受訪者則表示其短信服務(wù)使用率事實上有所增加。
Ovum公司分析師納夏-德哈里阿(Neha Dharia)表示，“根據(jù)Ovum的研究顯示，在社交通信服務(wù)的早期采用過程中，出現(xiàn)了明顯的替代效應。隨著越來越多的社交通信服務(wù)提供方進入市場，移動寬帶的價格將更加實惠，智能設(shè)備也將更加普及，而這樣的替代效應也將繼續(xù)加劇。不過，社交通信并非一直在削弱短信服務(wù)，事實上，若服務(wù)與運營商之間存在更為強大的關(guān)系，這甚至會增加短信服務(wù)的流量，為運營商及OTT企業(yè)創(chuàng)造機遇，通過付費短信服務(wù)縮小線上和線下用戶之間的差距。”
在Ovum的調(diào)查中，34%的受訪Skype用戶及51%的受訪WhatsApp用戶均表示，由于社交通信服務(wù)的使用，他們的短信服務(wù)使用頻率降低。“很明顯，開發(fā)商需要推出一些能夠帶來營收機遇的服務(wù)，來彌補線下和線上服務(wù)之間短信使用的差距。”德哈里阿表示。
Ovum消費者分析師馬克-蘭森(mark Ranson)表示，社交通信服務(wù)是社交媒體平臺發(fā)展的重要基礎(chǔ)。這是因為，用戶對消息服務(wù)的粘附能夠推動用戶參與度，并提高用戶忠誠度。他表示，“這個穩(wěn)固的基礎(chǔ)能夠形成一些列可盈利化服務(wù)的基石，如游戲、付費工具、個性化及溝通能。”
蘭森表示，運營商將需要更多層面的商業(yè)模式，以在快速進化的社交通信市場抓住新的機遇。無數(shù)的微型交易能夠帶來大營收。如日本的社交通信服務(wù)Line，在2012年下半年通過出售表情圖表盈利約3000萬美元。“秘訣是，繼續(xù)尋找微小的機遇，加上廣告和增值服務(wù)等其他應收的營收，及超大規(guī)模的技術(shù)，將為運營商帶去極為豐有的利潤。”
蘭森表示，“總之，社交通信服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，而達成一定規(guī)模并建立用戶忠誠度，是解鎖該類服務(wù)潛力的關(guān)鍵。”
