尼康映像儀器銷(xiāo)售（中國(guó)）有限公司是日本尼康影像公司于2005年6月在中國(guó)設(shè)立的銷(xiāo)售各類(lèi)尼康照相機(jī)的子公司。伴隨著數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的擴(kuò)展，目前當(dāng)務(wù)之急是提供一個(gè)完備的體制，來(lái)配合銷(xiāo)售，售后服務(wù)及維修業(yè)務(wù)�，F(xiàn)有員工230多名（內(nèi)派人員是13名），除了上�？偣局�，在北京，廣州，成都設(shè)立分公司。
尼康映像儀器銷(xiāo)售（中國(guó)）有限公司松原徹
行業(yè)內(nèi)的速度感，以及應(yīng)對(duì)中國(guó)特有的顧客層
經(jīng)營(yíng)照相機(jī)這種商品最重要的是保持它的新鮮度。隨著數(shù)碼相機(jī)時(shí)代的變遷，和以前相比商品的更新?lián)Q代的速度顯著加快隨著新技術(shù)陸續(xù)被引進(jìn)，小型數(shù)碼照相機(jī)最長(zhǎng)1年商品就得更新?lián)Q代。
在高速變革的時(shí)期，作為技術(shù)支持必須不斷的磨煉專(zhuān)業(yè)知識(shí)。另外，中國(guó)的特色是【高端相機(jī)的銷(xiāo)售量大】。實(shí)際上中國(guó)的高端相機(jī)的銷(xiāo)售量有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他地域的趨勢(shì)。普通人士也購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)相機(jī)對(duì)形成這個(gè)趨勢(shì)影響甚大。因此，應(yīng)對(duì)普通人士不能用應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)人士的方法，必須以簡(jiǎn)單易懂的方式來(lái)對(duì)應(yīng)。隨之技術(shù)的日新月異，對(duì)于活躍在中國(guó)舞臺(tái)上的技術(shù)支持來(lái)說(shuō)，不僅需要提高自身的知識(shí)水平，而且必須掌握適合中國(guó)特點(diǎn)的消費(fèi)群體的對(duì)應(yīng)方法。
從質(zhì)量控制到VOC的收集活用
當(dāng)初尼康映像儀器銷(xiāo)售（中國(guó)）有限公司提出了【確保專(zhuān)業(yè)知識(shí)】和【簡(jiǎn)單易懂】的高要求時(shí)，很擔(dān)心以20歲年齡層為主的呼叫者噢乖?xún)?nèi)心客服代表能否達(dá)到這個(gè)要求。但是，令人驚嘆的是他們做到了。不僅在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行頻繁地培訓(xùn)，還通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作解決高難度的問(wèn)題。另外，作為廠商的公司注重【VOC的收集】，目的是為了提高消費(fèi)者的滿意度。VCS具備高效的【VOC收集】方法并和公司共享一個(gè)系統(tǒng)，公司能夠直接的抽出保存在客服中心的VOC。依靠這些VOC數(shù)據(jù)，努力改善相應(yīng)的商品和服務(wù)。
面向越來(lái)越引入注目的中國(guó)市場(chǎng)
尼康映像儀器銷(xiāo)售（中國(guó)）有限公司認(rèn)為中國(guó)消費(fèi)者的呼聲，今后在我們公司將會(huì)越來(lái)越被重視。從這個(gè)意義上來(lái)看，在追求量和質(zhì)的同時(shí)，還需收集我們所要的更高層次的中國(guó)消費(fèi)者的需求。今后我們針對(duì)消費(fèi)者而制定的方針就是強(qiáng)調(diào)客服中心的特殊地位，來(lái)收集更多的消費(fèi)者的需求。隨著客服中心的擴(kuò)大，必定會(huì)增加大量人員。公司確信ＶＣＳ的對(duì)應(yīng)品質(zhì)不會(huì)下降，并且會(huì)配合公司的需求進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，會(huì)成為公司最好的合作伙伴。
關(guān)于益峰
益峰客戶(hù)關(guān)系管理（上海）有限公司成立于2002年7月，隸屬日本最大的遠(yuǎn)程教育公司倍樂(lè)生集團(tuán)（Benesse）名下的全資子公司株式會(huì)社TMJ，是中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家從事與外包呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)的日資公司。
2008年6月，基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的良好預(yù)期，擁有150年歷史的日本丸紅株式會(huì)社（世界500強(qiáng)企業(yè)）入股 ，成為T(mén)MJ的大股東之一。丸紅公司的進(jìn)入，無(wú)疑為益峰帶來(lái)了更加廣闊的客戶(hù)資源以及發(fā)展舞臺(tái)。同時(shí)，也使丸紅公司成為世界500強(qiáng)中第一家在中國(guó)國(guó)內(nèi)擁有專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心渠道的日本公司。
近年來(lái)，隨著中國(guó)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)不斷地提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，呼叫中心作為CRM的主要工具為眾多企業(yè)所使用并取得了飛速的發(fā)展。益峰為了應(yīng)對(duì)這種需求，目前主要向中國(guó)國(guó)內(nèi)的500強(qiáng)外資企業(yè)（歐美與日本）以及一部分優(yōu)良的中國(guó)企業(yè)提供包括CRM戰(zhàn)略的擬定、促銷(xiāo)的企劃與制作、以及呼叫中心的企劃、運(yùn)營(yíng)、研修、診斷等內(nèi)容豐富的咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)通過(guò)呼叫中心外包商的協(xié)作企業(yè)提供電話呼入、電話外撥、人員外派以及呼叫中心的代理運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。
