CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（編譯/鄧旭）:Virtual Hold Technology(VHT)是對話策略領域的全球領導者，致力于解決客戶在自助服務方面面臨的問題。該公司近日宣布，美國專利商標局授予該公司兩項創(chuàng)新技術專利，從而擴大了該公司的客戶服務知識產權庫，這兩項專利分別是8,213,911號專利“用于建立自動化回呼的移動通信裝置”和 8,223,956號專利“用于通信事件管理、指導和排隊的系統(tǒng)和方法”。

　　這兩項專利讓客戶能夠通過他們的移動裝置與呼叫中心客戶服務代表互動，并且能夠選擇回呼功能，通過智能手機上的直觀導航系統(tǒng)查看估計等待時間。該技術與VHT公司去年推出的Conversation Bridge解決方案相結合。這一產品讓企業(yè)能夠在客戶使用智能手機遇到自助服務困難而且需要與公司代表對話時為客戶提供更滿意的客戶體驗。

　　許多客戶經常把“重復帳戶信息”、“含糊不清的菜單”以及“通話中等待”看作是呼叫中心客戶服務投訴的主要問題，對于這些客戶，VHT的發(fā)明專利可以為他們節(jié)約時間和手機通話時間，當他們進入到業(yè)務流程的某個節(jié)點時，可以接通技術熟練的客戶服務代表的電話，從而順利完成他們請求的交易或服務咨詢。

　　“再次獲得專利授權表明，VHT致力于創(chuàng)造創(chuàng)新的技術。”VHT總裁Mark Whilliams說。“我們公司努力成為客戶服務解決方案領域的頂尖企業(yè)，這些專利為我們實現這一目標奠定了基礎。”

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