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攜手Geneys,Telstra繼續(xù)創(chuàng)新呼叫中心解決方案

2012-11-21 11:16:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)11月21日消息(編譯/鄧旭): 澳大利亞電信(Telstra)已經推出了網絡呼叫中心解決方案,為客戶提供可升級的高性能呼叫中心技術,這種技術可以完全在Telstra的云基礎設施上托管,也可以在客戶現場共同設置。

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   該解決方案由Genesys支持,功能進一步改進,將IP電話環(huán)境、無縫網絡聊天、短信多媒體功能以及企業(yè)工作量管理集成起來。

   Telstra負責數據和IP以及網絡應用和服務的執(zhí)行總監(jiān)Philip Jones說,此次推出的解決方案將提供重大的客戶服務優(yōu)勢,而且能夠升級到覆蓋多個場所的幾千名坐席。
 
   “我們很高興推出我們的Telstra網絡呼叫中心解決方案”,Jones說。
 
   “它的工作量管理功能具有全程能見度,而且能夠實現工作任務的自動優(yōu)先排序、分配和監(jiān)督,以縮短客戶解決時間。”
 
   澳大利亞電信(Telstra)在呼叫中心技術領域擁有廣泛的經驗,在客戶部署方面擁有14年的經驗,比如當前在公民服務部開展的部署工作“。Telstra自己的呼叫中心也采用網絡呼叫中心技術,每年接聽超過1億個電話。
 
   “Telstra對網絡可靠性、性能和安全的專注,加上公司獲得的許多認證(包括ISO27001安全認證)正在讓我們的客戶相信它們需要將呼叫中心這樣的業(yè)務關鍵性功能轉移到Telstra的托管網絡,”Jones說。
 
  Geneys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說,“Genesys與世界上許多領先企業(yè)合作來改造他們的呼叫中心和客戶體驗。”

  “Telstra一直都是客戶服務的開拓者和創(chuàng)新者。我們兩家公司通過合作已經實現了許多‘業(yè)內第一’,這顯然證明了我們在過去11年里進行的戰(zhàn)略合作所取得的成果。”

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