CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/鄧旭）:澳大利亞警方官員近日宣布其呼叫中心由于打電話人數(shù)的飛速增長的原因而采取自動化篩選措施。

 　　從下一周開始，131444個電話號碼將為呼叫者提供自動化雙選擇方案。
 
　　警察專員O'Callaghan表示，在過去的兩年里警用呼叫中心電話數(shù)量已經(jīng)增長了22%，達(dá)到了一年100多萬個電話，但是許多電話都不需要警察做出處理。
 
　　“2004年，我們建立了警用呼叫中心，也就是警務(wù)協(xié)助中心，我們估計我們每年將接到大約50萬個報警電話，”他說。
 
　　“這個數(shù)字增長的非常顯著，我們目前估計每年接聽的電話數(shù)量達(dá)到110萬個，預(yù)計到2015年將增長到180萬個電話。
 
　　“看一看打入電話的負(fù)荷就知道，大約25萬個電話都只是咨詢電話。我們需要將這些咨詢電話篩選出來，這樣我們就可以專心處理需要出動警力的電話。”
 
　　“我們接到的電話有駕駛證咨詢電話、車輛咨詢電話以及有關(guān)市議會大樓的滅火噴淋器正在打開的電話，我們沒有能力繼續(xù)持續(xù)地提供這些信息。”
 
　　“我認(rèn)為人們在不能解決面臨的情況時就隨手拿起電話撥打警方電話。”
 
　　社區(qū)和公共部門聯(lián)盟的Toni Walington說，這種做法是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的辦法，不能解決漫長等待時間的問題。

　　“現(xiàn)實情況是同樣數(shù)量的電話都需要予以接聽和處理，所以會有許多人等待很長時間才能夠獲得幫助。”她說。

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