美國(guó)領(lǐng)先的呼叫中心預(yù)測(cè)、能力規(guī)劃和戰(zhàn)略分析技術(shù)供應(yīng)商Bay Bridge公司在全現(xiàn)金交易中被收購(gòu)，交易于2012年8月1日生效。
Bay Bridge是創(chuàng)立于2000年的一家私營(yíng)公司。該公司的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和規(guī)劃技術(shù)幫助呼叫中心優(yōu)化實(shí)施戰(zhàn)略、座席資源和績(jī)效，能夠在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間安排合適人數(shù)的坐席來(lái)提供更高的服務(wù)。
“此次收購(gòu)讓我們能夠彌補(bǔ)我們的基本勞動(dòng)力管理功能與Bay Bridge產(chǎn)品中的高級(jí)預(yù)測(cè)和規(guī)劃功能之間的差距。通過(guò)收購(gòu)，我們現(xiàn)在能夠?yàn)榇笾行秃艚兄行奶峁┱嬲膽?zhàn)略規(guī)劃解決方案。”Interactive Intelligence集團(tuán)公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald E. Brown博士說(shuō)，“作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商，Bay Bridge提供世界頂級(jí)品牌需要的高級(jí)功能，該公司是我們的理想收購(gòu)目標(biāo)，可以幫助我們的客戶進(jìn)一步精簡(jiǎn)技術(shù)采購(gòu)和實(shí)施工作，同時(shí)為他們帶來(lái)更高的投資回報(bào)。”
按照收購(gòu)協(xié)議的條款規(guī)定，Bay Bridge將繼續(xù)銷售和支持其Center Bridge系列長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、分析和規(guī)劃產(chǎn)品，同時(shí)單獨(dú)運(yùn)用其獲得專利的預(yù)測(cè)技術(shù)和運(yùn)籌學(xué)專業(yè)技能來(lái)提升Interactive Intelligence公司的勞動(dòng)力管理產(chǎn)品Interaction Optimizer（互動(dòng)優(yōu)化）的功能。
Interactive Intelligence公司的客戶將能夠購(gòu)買Bay Bridge產(chǎn)品并將其與互動(dòng)優(yōu)化程序或已經(jīng)使用的任何第三方的勞動(dòng)力管理解決方案相結(jié)合。
采用Bay Bridge產(chǎn)品的客戶將繼續(xù)獲得Bay Bridge公司現(xiàn)有支持人員的支持，這些支持人員將在以后合并到Interactive Intelligence公司的支持人員隊(duì)伍中。
Interactive Intelligence公司將保留Bay Bridge在馬里蘭州安納波利斯市的辦公地點(diǎn)。
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