CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（編譯/劉煜）: 情緒和文本分析軟件領(lǐng)先供應(yīng)商Clarabridge公司今天發(fā)布了Clarabridge 4.5“Tower”企業(yè)和專業(yè)版本，這個(gè)新的版本包括與幾個(gè)主要社交媒體的嵌入式連接，包括先進(jìn)情感分析的法文和葡萄牙文自然語(yǔ)言處理，多逐字實(shí)時(shí)訪問(wèn)API以及新的安全和管理功能。此外，用戶可以利用一個(gè)新報(bào)告和儀表板的主機(jī)，所有這些信息可以更加關(guān)注客戶的普遍看法。
　　社交媒體的興起，鼓勵(lì)消費(fèi)者使用移動(dòng)電子商務(wù)到平板電腦這些新技術(shù)主機(jī)進(jìn)行會(huì)話，同時(shí)提高了通過(guò)諸如調(diào)查、聊天和呼叫中心這些傳統(tǒng)接觸點(diǎn)的反饋量。傾聽客戶聲音的深度和廣度的提高，以及今天消費(fèi)者的全球化都迫使企業(yè)更廣泛思考客戶的普遍看法，跨文化，時(shí)區(qū)和媒介尋找解決方案。Clarabridge Tower版本擴(kuò)展其范圍，并簡(jiǎn)化獲得了客戶反饋的路徑，同時(shí)允許組織內(nèi)更多人的查看報(bào)告，根據(jù)這份他們發(fā)現(xiàn)的洞察力報(bào)告采取行動(dòng)。
　　Clarabridge公司的總裁兼首席執(zhí)行官Sid Banerjee說(shuō)：“智能手機(jī)在日常生活中無(wú)處不在，越來(lái)越多的人使用平板電腦，一個(gè)人對(duì)某種產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的評(píng)論聲音已經(jīng)有成倍增加，通過(guò)嵌入社交媒體源廠商的主機(jī)，并擴(kuò)大我們平臺(tái)多語(yǔ)種的范圍，我們能夠幫助我們的客戶在傾聽客戶聲音方面實(shí)現(xiàn)真正的全球化。此外，Clarabridge公司內(nèi)社交媒體的聚集和越來(lái)越先進(jìn)的分析工具，允許組織內(nèi)的用戶提取可操作的洞察力來(lái)幫助他們和他們的組織成為客戶忠誠(chéng)度和保留方面的領(lǐng)導(dǎo)者。
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