CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:據(jù)美國(guó)人口普查局預(yù)測(cè)，從2010年到2020年，65歲以上的人數(shù)將增長(zhǎng)36%占到全國(guó)人口的16%。而這些人不是退休到海邊或高爾夫球場(chǎng)，這些美國(guó)老人很多都選擇留在勞動(dòng)市場(chǎng)。
　　忠誠(chéng)和敬業(yè)，在許多行業(yè)尤其是在呼叫中心行業(yè)都非常重視，員工流失率是最大的問題。定期對(duì)新人進(jìn)行招聘和培訓(xùn)是非常昂貴。幸運(yùn)的是，老人們往往對(duì)他們的雇主會(huì)表現(xiàn)出更大的忠誠(chéng)和較少失誤。據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)， 55歲以上的工人為他們目前的雇主工作10年，比25-34歲的工人高出3倍，比 35-44歲的工人高出2倍。
　　在虛擬呼叫中心中已經(jīng)看到了老員工數(shù)量有所增加，僅僅因?yàn)樗麄兪悄莻�(gè)地區(qū)最有經(jīng)驗(yàn)最合格的人才。老年人往往擁有廣泛的人際交往能力和長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)積累。并有學(xué)習(xí)新技能的愿望，這就很容易理解為什么虛擬呼叫中心，聘用了大量原專職和兼職的退休人員。例如Alpine Access呼叫中心現(xiàn)在大約有650名50歲以上的員工，是兩年前的3倍。從坐席代表的角度來看，在家中的工作對(duì)一個(gè)熟練的老年工作者是有很大吸引力，因?yàn)樗麄冊(cè)谔峁┦杖胙a(bǔ)充的同時(shí)，還可以讓員工的工作/生活保持平衡，享受黃金歲月。
　　老年勞動(dòng)者對(duì)經(jīng)濟(jì)健康和國(guó)家的成長(zhǎng)是至關(guān)重要的。《商業(yè)周刊》雜志發(fā)現(xiàn)：“美國(guó)老年人生產(chǎn)力的提高和較高的勞動(dòng)力參與可能到2045年將導(dǎo)致國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增加9個(gè)百分點(diǎn)，或者3萬億美元的額外經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。幸運(yùn)的是，虛擬呼叫中心和客戶都處在獨(dú)特的地位，利用老年人才促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮。作為回報(bào)，老年人才獲得有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、在家工作的靈活性和自由。這些好處都進(jìn)一步證明了虛擬呼叫中心未來是明確的客戶服務(wù)模式。
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