CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（編譯/劉煜）據(jù)印度媒體日前報(bào)道，領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)提供商Birlasoft公司在印度的班加羅爾推出CRM客戶洞察實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室將專注于創(chuàng)新解決方案基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系管理。
　　該實(shí)驗(yàn)室將重點(diǎn)研究和發(fā)展原有的服務(wù)，幫助客戶通過創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)價(jià)值，降低“總擁有成本”和“總機(jī)會(huì)價(jià)值”實(shí)現(xiàn)大型CRM轉(zhuǎn)變。
　　它將作為一個(gè)如客戶分析、移動(dòng)CRM和社交型CRM技術(shù)產(chǎn)品孵化中心，以及提供縱向聚焦的產(chǎn)品，其中包括金融服務(wù)行業(yè)財(cái)富管理和制造業(yè)保修管理。此外，我們客戶的CRM工具、框架、加速器和概念論證都將在這個(gè)中心開發(fā)。
　　該實(shí)驗(yàn)室將開發(fā)社交CRM的原型，并貫穿在各種形式的移動(dòng)應(yīng)用程序解決方案中。隨著博客、群組、論壇、LinkedIn網(wǎng)頁(yè)、Facebook的出現(xiàn)，相信未來(lái)這個(gè)應(yīng)用會(huì)更好地工作。
　　Birlasoft公司的CRM卓越中心（以下簡(jiǎn)稱CoE）已經(jīng)與Siebe、Salesforce.com和甲骨文等公司建立了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟。它在“Oracle按需 ” 解決方案、銷售云、云服務(wù)、Force.com應(yīng)用開發(fā)，應(yīng)用外包參與度、包評(píng)估、CRM升級(jí)和SaaS的咨詢和產(chǎn)品支持等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。
　　Birlasoft公司的首席執(zhí)行官Arun Gupta在評(píng)論這一問題中指出，通過業(yè)務(wù)和客戶分析的創(chuàng)新可以衍生客戶價(jià)值。Birlasoft公司相信高瞻遠(yuǎn)署的洞察力可以導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造商業(yè)利益。擁有資本化的優(yōu)勢(shì)和伙伴關(guān)系，該中心將為客戶提供創(chuàng)新的、尖端和具有成本效益的解決方案，為客戶提供CRM原型和產(chǎn)品。
　　Arun Gupta 進(jìn)一步指明了構(gòu)建社交智能并將它融入CRM系統(tǒng)的重要性、同時(shí)指出利用這一智能設(shè)計(jì)有策略CRM活動(dòng)和促銷活動(dòng)的重要性。
　　Birlasoft公司將企業(yè)社交化的步驟將提供更多的加盟方式。我們拭目以待它在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。
　　關(guān)于Birlasoft公司
　　Birlasoft 是一家領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)提供商，其在本地和離岸的模式能為財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)以及中型企業(yè)在銀行、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、零售、醫(yī)療、制造以及獨(dú)立的軟件供應(yīng)商部門提供服務(wù)。Birlasoft 的服務(wù)包括應(yīng)用程序開發(fā)、支持與維護(hù)，企業(yè)應(yīng)用實(shí)施、集成，以及基礎(chǔ)設(shè)施管理、質(zhì)量保證和測(cè)試。Birlasoft 強(qiáng)大的交付程序包括了數(shù)字化的項(xiàng)目管理方法，內(nèi)嵌了在連續(xù)分配上如六西格瑪、SEI 和 CMMI Level-5等被證明行之有效的做法以及獲得 BS7799認(rèn)證的安全服務(wù)框架。Birlasoft 已經(jīng)獲得了 PCMM Level 3 的認(rèn)證，其公司總部設(shè)在印度的諾伊達(dá)，目前擁有的約4000名員工遍及美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、荷蘭、捷克、馬來(lái)西亞、澳大利亞、新加坡以及印度等國(guó)家。
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