CTI論壇(ctiforum)4月1日消息（編譯/劉煜）：客戶市場營銷及通信軟件供應(yīng)商N(yùn)eolane公司發(fā)布了一款新的應(yīng)用。它將使?fàn)I銷人員有能力通過諸如Facebook和Twitter這樣的社交媒體平臺進(jìn)行一對一的客戶互動。
Neolane公司的“社交營銷” 是目前在Neolane的會話技術(shù)平臺可以獲得的一款應(yīng)用程序，它可以使?fàn)I銷人員直接與客戶通信。使用它，企業(yè)能夠集中Tweets并將其粘貼到Facebook內(nèi)的品牌墻上。可以監(jiān)視Facebook上的支持者和Twitter上的追隨者，并且通過使用個性化的Tweets和Facebook品牌頁面，企業(yè)可以和潛在客戶互動。
Neolane 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Stephane Dehoche 在聲明中說：“消費(fèi)者在社交媒體上的品牌互動與五年前他們與品牌網(wǎng)站互動相似。因此，社交媒體是一個工具，可以將社交媒體上的支持者轉(zhuǎn)換為忠誠的有商業(yè)價值的客戶。”
Dehoche 繼續(xù)說：“Neolane公司的“社交營銷”產(chǎn)品將加強(qiáng)市場營銷人員以有意義的可持續(xù)發(fā)展的方式與他們客戶的互動。它驅(qū)動客戶的忠誠度并提高企業(yè)的稅收�！�
據(jù)Neolane 公司歐洲市場高級主管Etienne Viellard 表示，Neolane公司的競爭優(yōu)勢是在擁擠的社交媒體市場它開了一個“先河。我們現(xiàn)在所能帶給市場的應(yīng)用以前重來沒有人做過。” 他強(qiáng)調(diào)，我們提供與社交媒體的一對一互動的同時也增強(qiáng)我們的價值觀：承諾、透明和針對性。我們的工具不會干擾客戶的隱私權(quán)。
據(jù)Viellard,表示，這個應(yīng)用的開發(fā)耗時18個月，靈感來自Neolane公司的早期的B2C用戶比如EMI 音樂。EMI 公司全球CRM高級主管Guillaume Pech-Gourg 在一份聲明中表示：“我們一直是Neolane公司“社交營銷”產(chǎn)品的試點(diǎn)用戶，因此，已經(jīng)能夠?qū)ξ覀兎劢z的個人音樂品味和喜好有很好的洞察力，同時所有的互動都是以一對一會話的方式進(jìn)行的。知道它能提供的好處，我們毫不懷疑B2C 營銷人員將考慮部署這個創(chuàng)新解決方案�！�
Viellard也承認(rèn)社交媒體是一個不斷變化的領(lǐng)域，未來競爭對手將無可避免地參與競爭。然而他相信Neolane公司會勇敢地面對挑戰(zhàn)。“事實(shí)上，這是一個高速發(fā)展、前景誘人的領(lǐng)域。我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備面對競爭�！彼嘈拧拔覀冇行判倪m應(yīng)這種發(fā)展，并且已經(jīng)做好了長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。”
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