為了滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)和郵購(gòu)訂單處理要求，該組織選擇了在郵購(gòu)后臺(tái)辦公室和呼叫中心中同時(shí)使用來(lái)自慧銳® （Verint） Witness Actionable Solutions ®的人力資源優(yōu)化解決方案。憑借該套軟件，該醫(yī)療保健藥品供應(yīng)商可以將傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)、工作安排、資源計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃同監(jiān)控、報(bào)告、誤差測(cè)量和桌面流程分析進(jìn)行結(jié)合。這些功能提供了實(shí)際的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)透視每天，甚至是每個(gè)小時(shí)的活動(dòng)和工作量、實(shí)際吞吐量和員工工作效率，可以同時(shí)提高客戶(hù)體驗(yàn)，并保證訂單處理流程的精準(zhǔn)性。
根據(jù)該組織的計(jì)劃，他們將充分使用Impact 360來(lái)創(chuàng)造最優(yōu)的資源計(jì)劃，以更好地管理服務(wù)水平目標(biāo)，并控制運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。根據(jù)投入-如業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、工作任務(wù)和員工可用度和效率-他們可以確定資源計(jì)劃的缺陷和機(jī)會(huì)，并預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。慧銳（Verint）的Impact 360套裝同時(shí)可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)安排調(diào)整、計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，并可以獲取郵購(gòu)訂單客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)水平，并根據(jù)歷史和實(shí)時(shí)的服務(wù)水平生成以分析為驅(qū)動(dòng)的報(bào)告。
慧銳（Verint） Witness Actionable Solutions高級(jí)副總裁及總經(jīng)理Nancy Treaster解釋到：“慧銳（Verint）的企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案可以幫助組織從更完整的角度進(jìn)行觀察，并更有針對(duì)性地改善客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)。我們非常樂(lè)于見(jiàn)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的組織正在企業(yè)內(nèi)部布局慧銳（Verint）的人力資源優(yōu)化解決方案。”
如今，和客戶(hù)直接接觸的客戶(hù)服務(wù)中心和后臺(tái)辦公室部門(mén)-如訂單處理、申請(qǐng)流程和單據(jù)-是構(gòu)成客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。公司的這些部門(mén)可以大量生成體現(xiàn)組織人員、流程及技術(shù)效率和有效性的數(shù)據(jù)流和情報(bào)。通過(guò)高度統(tǒng)一的呼叫中心和后臺(tái)辦公室解決方案，比如說(shuō)Impact 360，業(yè)務(wù)部門(mén)可以擁有高效的工具來(lái)進(jìn)行快速的，以事實(shí)為依據(jù)的決策，以增加效率；將時(shí)間和資源使用效率最大化；將員工工作安排和技術(shù)和客戶(hù)實(shí)際需求相結(jié)合；找出缺陷和、或效率低下的流程；以低成本和較簡(jiǎn)便、耗時(shí)少的方式提高服務(wù)水平；培訓(xùn)并防止員工流失。
CTI論壇報(bào)道
