始自2007年的全球性金融危機(jī)給包括UC(Unified Communications)統(tǒng)一通信市場在內(nèi)的諸多IT領(lǐng)域帶來了沉重打擊，使這些IT領(lǐng)域的發(fā)展步伐明顯遲滯。但市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan公司最新發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告卻顯示，在正值全球金融危機(jī)高峰期的2008年，澳大利亞的統(tǒng)一通信市場卻仍保持了高速發(fā)展勢頭，市場規(guī)模一舉突破6億美元，創(chuàng)出了近年來的新高。
發(fā)展原動(dòng)力源自需求
這份題為《2009年澳大利亞統(tǒng)一通信服務(wù)市場報(bào)告》指出，澳大利亞統(tǒng)一通信市場的發(fā)展主要得益于來自政府、教育、醫(yī)療、零售、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、以及部分大型跨國企業(yè)的強(qiáng)勁需求，諸如視頻會(huì)議、協(xié)作等可降低運(yùn)營與溝通成本的UC應(yīng)用則是這一市場發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。該報(bào)告還預(yù)計(jì)，隨著UC與社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、Web 2.0應(yīng)用、移動(dòng)服務(wù)、呼叫中心和業(yè)務(wù)流程應(yīng)用集成度的日漸提高，市場對(duì)UC技術(shù)咨詢和管理服務(wù)的需求也將會(huì)相應(yīng)增加，這部分領(lǐng)域有望成為未來UC市場的重要增長點(diǎn)。
Frost & Sullivan公司信息與通信技術(shù)研究部門主管Audrey William認(rèn)為，澳大利亞統(tǒng)一通信市場的增長勢頭將會(huì)持續(xù)至2010年，由于許多大型機(jī)構(gòu)已完成或即將完成統(tǒng)一通信解決方案的部署，并且這些客戶的需求通常很復(fù)雜，必然會(huì)有端對(duì)端管理服務(wù)需求。因此，未來澳大利亞統(tǒng)一通信市場在實(shí)施、集成和管理服務(wù)等領(lǐng)域?qū)?huì)繼續(xù)保持增長。William預(yù)計(jì)，2009年至2015年期間，統(tǒng)一通信復(fù)雜性導(dǎo)致的管理服務(wù)需求將有望保持5.7%左右的年均復(fù)合增長率。
障礙與挑戰(zhàn)
雖然在2008年，澳大利亞的統(tǒng)一通信市場無懼全球性的金融危機(jī)，仍保持了強(qiáng)勁增長，但實(shí)際上，金融危機(jī)對(duì)于澳大利亞統(tǒng)一通信市場的負(fù)面影響并沒有徹底消弭，尤其是在經(jīng)歷了2008年的超常增長之后，市場需求已得到很大程度的釋放，而眾多實(shí)力相對(duì)薄弱的中小企業(yè)則因金融危機(jī)的影響，被迫擱置或取消了統(tǒng)一通信解決方案部署計(jì)劃。加之銷售周期過長、投資回報(bào)缺乏足夠吸引力也將成為影響澳大利亞統(tǒng)一通信市場發(fā)展的重要因素。因此，2009年的澳大利亞統(tǒng)一通信市場將更多地表現(xiàn)為增長乏力、甚至是下滑的狀況。如Frost & Sullivan公司就預(yù)計(jì)，2009年澳大利亞統(tǒng)一通信解決方案市場可能會(huì)出現(xiàn)4個(gè)百分點(diǎn)左右的下滑。
不過，澳大利亞統(tǒng)一通信市場的這種下滑只是暫時(shí)的。隨著越來越多的企業(yè)開始尋求包括視頻會(huì)議、協(xié)作、IP電話和托管UC解決方案在內(nèi)的各種可實(shí)現(xiàn)快速投資回報(bào)的統(tǒng)一通信技術(shù)，澳大利亞統(tǒng)一通信市場將有望重拾升勢。
與此同時(shí)，包括政府機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)的眾多大型機(jī)構(gòu)也正在謀求與系統(tǒng)集成商合作，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信與其現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用的更緊密集成，以提高業(yè)務(wù)處理效率，這也將有助于澳大利亞統(tǒng)一通信市場的進(jìn)一步發(fā)展。
統(tǒng)一通信系統(tǒng)集成涉及固話網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合、狀態(tài)呈現(xiàn)、會(huì)議與協(xié)作技術(shù)的應(yīng)用等諸多方面，同時(shí)，基礎(chǔ)架構(gòu)也是事關(guān)統(tǒng)一通信系統(tǒng)集成成敗的關(guān)鍵。 William指出，“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)統(tǒng)一通信的部署至關(guān)重要，在這方面處理不當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)在部署統(tǒng)一通信技術(shù)時(shí)往往會(huì)遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)�！�
威廉認(rèn)為，統(tǒng)一通信解決方案供應(yīng)商的渠道合作伙伴或系統(tǒng)集成商必須在語音、移動(dòng)和會(huì)議等統(tǒng)一通信核心領(lǐng)域有足夠的技術(shù)能力，方能確保統(tǒng)一通信項(xiàng)目的成功。統(tǒng)一通信技術(shù)的復(fù)雜性決定了在統(tǒng)一通信解決方案部署過程中，有這方面專長的系統(tǒng)集成商將非常關(guān)鍵。但就目前來看，在澳大利亞統(tǒng)一通信市場，雖然不乏有著豐富語音集成技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)集成商，但有UC技術(shù)專長的系統(tǒng)集成商卻并不多見，不少系統(tǒng)集成商在處理UC涉及網(wǎng)絡(luò)層的復(fù)雜問題時(shí)，常常會(huì)一籌莫展，這種狀況也會(huì)成為阻礙澳大利亞統(tǒng)一通信市場發(fā)展的一個(gè)重要負(fù)面因素。
發(fā)展前景
2008年，電子郵件和語音應(yīng)用占據(jù)了澳大利亞統(tǒng)一通信市場收入的七成以上。Frost & Sullivan公司認(rèn)為，未來數(shù)年內(nèi)，IP電話將有望保持較快增長，預(yù)計(jì)到2015年，IP電話在UC總收入中的比重將可望高達(dá)34.3%，而傳統(tǒng)電話在UC總收入中的比重將會(huì)降至5.3%左右。目前，移動(dòng)業(yè)務(wù)、以及固定網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間融合需求的增長，正在不斷推動(dòng)著澳大利亞軟電話市場的發(fā)展。
隨著桌面視頻會(huì)議解決方案價(jià)格的不斷下滑，未來六年中，會(huì)議與協(xié)作技術(shù)領(lǐng)域的增長前景將最為強(qiáng)勁。而且，隨著越來越多的企業(yè)開始尋求通過WEB、視頻和音頻技術(shù)降低溝通成本，還將會(huì)進(jìn)一步刺激這一領(lǐng)域的發(fā)展。
另外，未來數(shù)年中，移動(dòng)UC將有望逐漸占據(jù)澳大利亞統(tǒng)一通信大舞臺(tái)的中心。雖然目前移動(dòng)UC在澳大利亞統(tǒng)一通信市場中所占比重并不大，如在2008年，移動(dòng)應(yīng)用在統(tǒng)一通信收入中的比重僅為1%，但隨著智能手機(jī)和移動(dòng)電子郵件的廣泛應(yīng)用，移動(dòng)UC市場將有望得到長足發(fā)展。
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