CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者 張塵）：關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布與美國Cavalier電話公司簽署一項Smart BSS Solutions許可證協(xié)議， 根據(jù)該項協(xié)議，Convergys 將同時向Cavalier 提供咨詢服務(wù)。
　　2010年第一季度，Convergys將為Cavalier部署其Product Control Manager Smart App(產(chǎn)品控制管理系統(tǒng)智能應(yīng)用)，這是一個集中式產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品生命周期管理解決方案。Convergys的解決方案將助力Cavalier對其所有產(chǎn)品的整個產(chǎn)品生命周期實施自動化管理、快速推出新產(chǎn)品和服務(wù)，并簡化產(chǎn)品的訂購和交付流程。Cavalier為美國東部地區(qū)的成千上萬名電信客戶提供服務(wù)。
　　Cavalier首席信息官Rick Gambriel表示：“借助Convergys提供的Product Control Manager，我們將能對所有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)一目了然，從而有助于我們改善訂單管理和產(chǎn)品生命周期管理，使Cavalier能夠更快速地向客戶提供服務(wù)，并且全面改善客戶體驗�！�
　　Convergys信息管理總裁Bob Lento指出：“支持產(chǎn)品訂購和交付的系統(tǒng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理是通信提供商在面臨競爭加劇和客戶預(yù)期增加時的必備工具，Convergys提供的Product Control Manager Smart App將幫助Cavalier在降低支持大量復(fù)雜產(chǎn)品系列相關(guān)成本的同時大大縮短其新融合產(chǎn)品的上市時間、顯著改善客戶滿意度。”
　　Convergys的Smart BSS Solutions利用實時營銷創(chuàng)新可以為融合業(yè)務(wù)提供創(chuàng)新業(yè)務(wù)的支持，有助于客戶最大限度地降低風(fēng)險、降低運營成本、提高運營收入，從而專注于與其用戶建立有價值的關(guān)系。目前，Convergys為《財富》雜志前十佳通信公司中的六家公司提供支持服務(wù)。

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