公司簡介
	中國電信廣州分公司是華南地區(qū)的通信中心樞紐，全國三大通信樞紐局、三大國際通信出入口局和因特網三大節(jié)點局之一，擁有數十年114查號臺以及電信一站式服務熱線10000號管理經驗。自1999年開始投資建設大型呼叫中心提供外包服務以來，就以做中國實力最強的呼叫中心外包服務提供商為奮斗目標，重視團隊建設和人才培養(yǎng)，重視科技發(fā)展、新技術應用和行業(yè)合作，關注客戶或潛在客戶的需求，關注客戶的服務品質，長期致力于為企業(yè)提供全面的呼叫中心和客戶關系管理（CRM）解決方案，以實現呼叫中心的產業(yè)化和客戶企業(yè)利潤的最大化。 　　中國電信廣州分公司有三個獨立的上千座席的大型外包呼叫中心平臺，日均呼叫量高達80萬次，是全國最大、最先進的外包呼叫中心平臺之一。憑借著自營項目號碼百事通（原114）、10000號的呼叫中心管理經驗和呼叫中心外包實戰(zhàn)經驗，已成功為超過10個行業(yè)的50多家著名跨國企業(yè)、國有知名企業(yè)及政府部門提供各種層次、多種合作模式的呼叫中心外包服務。 　　中國電信廣州分公司擁有豐富的呼叫中心運營管理經驗以及大批優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理團隊，擁有國際先進的呼叫中心平臺，可以融合多種傳統(tǒng)的和現代的接入方式。憑借得天獨厚的優(yōu)勢，能夠根據企業(yè)的個性化需求，為企業(yè)量身定制專業(yè)的呼叫中心應用解決方案，從產品咨詢、客戶投訴等呼入服務，到產品推介、市場調查、電話銷售等呼出服務；從單純呼出的簡單應用，到捆綁客戶關系管理的高端應用；從基于簡單溝通的“客戶接觸中心”，到基于企業(yè)資源整合計劃的“互動銷售中心”……中國電信廣州分公司一直以專業(yè)、誠信、睿智、迅速的形象要求不斷超越探新，為客戶提供更完善更優(yōu)質的服務，讓企業(yè)能夠充分享電信資源，專注自身核心競爭力的發(fā)展，創(chuàng)造無限商機！ 　　作為呼叫中心最廣泛的業(yè)務應用項目，服務熱線主要用于企業(yè)的業(yè)務查詢、服務咨詢、服務投訴受理等基礎呼入業(yè)務，為企業(yè)提供7*24 小時的全天候服務。 　　發(fā)揮呼叫中心強大的外呼功能，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，與客戶建立一對一的行銷方式，進行售前產品咨詢、上市介紹、產品升級通知、電話銷售、市場推廣、媒體監(jiān)測、市場調研、售后服務等。 　　智能語音是集呼叫處理、語音播放、用戶按鍵應答為一體的多功能處理系統(tǒng)，具備錄音、外撥、主叫用戶身份識別等功能，可以對企業(yè)各類業(yè)務以電話主動呼出的形式，做出定期或不定期的通知，對到期應繳費的客戶進行提醒，讓客戶享受到貼心的VIP服務，同時保證數據的機密處理。 　　作為最常用的促銷工具，電話抽獎一方面可以吸引大量用戶的關注，另一方面又可以借機宣傳企業(yè)，做到促銷宣傳兩不誤。呼叫中心能為企業(yè)提供各種個性化抽獎熱線，包括廣告促銷型抽獎、主動呼出式抽獎、用戶意見征詢抽獎、市場調查征詢抽獎、消費型抽獎、游戲型抽獎、現場促銷型抽獎、報名抽獎熱線等。 　　為幫助企業(yè)提高服務質量，節(jié)省運營管理成本，呼叫中心為企業(yè)提供包括技術咨詢、技術監(jiān)理、運營管理咨詢、企業(yè)內訓、項目輔導等顧問服務。為企業(yè)提供從人員招聘培訓到技能提升的全套訓練課程，以及管理架構設計、績效評估方案、話務現場管理、項目運營報告設計等全方位服務。 　　呼叫中心為企業(yè)定制切合需求的呼叫中心解決方案，進行業(yè)務功能研發(fā)設計，完成系統(tǒng)集成，并提供設備維護和技術支持，保證呼叫業(yè)務的正常進行。 　　為企業(yè)提供包含呼叫中心基礎設施保障服務、語音網絡服務、數據網絡服務、數據處理服務、數據備份服務、災備咨詢服務、災備演練與恢復服務等在內的整體解決方案，從而幫助客戶實現呼叫中心數據保全、業(yè)務恢復和運行管理能力的恢復。
服務案例
	自1999年開展呼叫中心外包服務以來，中國電信廣州分公司已經為銀行、保險、快速消費品、商旅、政府機關、IT企業(yè)等10多個行業(yè)50多位客戶提供呼叫中心外包服務。
	保險：電話營銷
	醫(yī)藥：醫(yī)療系統(tǒng)預約掛號服務
	快速消費品：某公司華南區(qū)電話回訪服務中心
	商旅：某酒店集團全球訂房中心坐席租用
	傳媒：某電視臺抽獎熱線
	家電：某企業(yè)售后服務人員培訓
文摘
	對ATT影響因素的量化分析 于遂君 2008/07/30

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  中國電信廣州市分公司
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