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Convergys全新智能自助服務解決方案實現(xiàn)多渠道互動

2009-08-31 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)08月31日消息(記者 張塵): 8月31日Convergys在紐約2009年SpeechTek大會暨展覽會(SpeechTEK 2009 Conference and Exhibition)上宣布,其全新的智能自助服務解決方案即將上市。智能自動化與自助服務相結合可幫助企業(yè)充分利用每次與客戶之間的互動,并利用這些寶貴數(shù)據(jù)降低運營成本,增加收入機會,并最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度。Convergys的經(jīng)驗表明,采用智能解決方案的客戶能夠迅速實現(xiàn)投資回報—投資回報期通常為6至12個月。


  Convergys公司還與智能自助服務解決方案一同推出了全新的開發(fā)人員社區(qū)(Developer Zone)網(wǎng)站,旨在幫助開發(fā)人員更多了解Convergys的應用程序開發(fā)工具,包括其基于Eclipse的Interaction Composer (IC)。使用該網(wǎng)站,開發(fā)人員可以下載IC,將其安裝到他們的工作站上,并立即開始創(chuàng)建智能語音和多模態(tài)應用程序(multimodal application),從而得以“試駕”智能自助服務解決方案功能。這個開發(fā)人員社區(qū)上載有Interaction Composer Cookbook和用戶指南,以幫助開發(fā)人員了解該工具,以及由Convergys公司技術人員維護的在線論壇,開發(fā)人員可以共享技巧和技術,并提出改進措施。

  Convergys公司關系技術管理部總裁MikeBetzer表示:“我們通過開發(fā)人員社區(qū)提供快速、便捷地構建創(chuàng)新自助服務應用的能力,實現(xiàn)各個客戶交互的增值,而用戶無需付出嘗試新技術通常所需的相關成本和費用!

  今年下半年發(fā)布的語音門戶6.5版將進一步增強Interaction Composer的功能。

CTI論壇報道

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