2009/06/22
“Salesforce 不是一個(gè)只告訴貸款顧問入局已經(jīng)過晚的互動(dòng)式系統(tǒng),通過 Salesforce,我們的貸款顧問現(xiàn)在可以獲得提示他們在正確的時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系正確人員的提醒!挑戰(zhàn)
E-LOAN,在線住房抵押和其他貸款業(yè)務(wù)的世界一流的提供商,尋求一種幫助其貸款顧問主動(dòng)管理復(fù)雜關(guān)系的工具,以便在整個(gè)銷售周期中及時(shí)與許多客戶和供應(yīng)商溝通
E-LOAN 本部位于加州普萊森頓,一向因網(wǎng)站優(yōu)良、客戶隱私性和站點(diǎn)安全性而獲得贊譽(yù)
由于貸款顧問要管理許多客戶,這些客戶的信息不斷更改,因此貸款顧問難以及時(shí)進(jìn)行必要溝通
要確保該工具只提供有關(guān)的信息,并能不斷的刷新以得到即時(shí)信息
外,E-LOAN 希望提高其經(jīng)理對于開放式貸款的狀態(tài)和個(gè)別顧問的活動(dòng)的了解
解決方案
E-LOAN 在 2005 年年中成為 Salesforce Enterprise Edition 客戶,有 150 個(gè)許可
在 Salesforce 中,E-LOAN 設(shè)置業(yè)務(wù)規(guī)則,該業(yè)務(wù)規(guī)則將使用此數(shù)據(jù)來觸發(fā)對個(gè)別貸款顧問的提醒;例如,返回的評價(jià)可以觸發(fā)消息來電話聯(lián)系客戶
E-LOAN 也將此數(shù)據(jù)用作進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)分配以及為個(gè)別顧問劃分渠道片區(qū)的基礎(chǔ)
要進(jìn)一步幫助貸款顧問提高效率,E-LOAN 集成 Microsoft Outlook 的電子郵件和日歷功能
結(jié)果
Salesforce 解決方案幫助貸款顧問抓住重點(diǎn)緊扣任務(wù);當(dāng)他們登錄時(shí),他們將立即看到他們需要聯(lián)系的關(guān)鍵客戶以及貸款業(yè)務(wù)所處的階段
由于顧問始終知道要和誰聯(lián)系來保持運(yùn)轉(zhuǎn), E-LOAN 已經(jīng)能夠改善整個(gè)客戶貸款歷程
過程流水線化使更多的客戶感到滿意,E-LOAN 從而獲得 95% 的客戶滿意率
經(jīng)理更富主動(dòng)性和生產(chǎn)性,因?yàn)樗麄兛刹榭吹絺(gè)別貸款顧問的活動(dòng),包括完成時(shí)間表、失職任務(wù)和總體使用和采納情況
E-LOAN 計(jì)劃添加任務(wù)管理功能,并估計(jì)修改其他業(yè)務(wù)單元的當(dāng)前功能
CTI論壇報(bào)道