MS Society信息技術(shù)副總裁大衛(wèi)-阿布魯斯特(David Arbuthnot)確認(rèn)：“我們每年削減的運(yùn)營支出輕松地達(dá)到了6位數(shù)。6年之前，我們通過互聯(lián)網(wǎng)募資8萬美元。2008年，我們將募資600萬美元以上。我們的營收一直加速增長，在這一過程中，中華網(wǎng)軟件的Pivotal客戶關(guān)系管理解決方案扮演了一個(gè)重要角色。
作為加拿大領(lǐng)先的健康慈善機(jī)構(gòu)，MS Society有85%的資金來自于捐款和特殊活動(dòng)，但是其客戶并不只是捐款人。由于每年都要在加拿大舉辦多次募款活動(dòng)，那些幫助活動(dòng)獲得成功的參與者和志愿者同樣是MS Society的客戶。MS Society還經(jīng)常向大企業(yè)、基金會(huì)和政府機(jī)構(gòu)尋求捐款和活動(dòng)贊助。對(duì)于MS Society而言，能否與這些客戶保持良好的關(guān)系至關(guān)重要。
為了跟蹤客戶信息，MS Society開設(shè)了120多個(gè)辦事處，并創(chuàng)建了很多不同的系統(tǒng)，包括電子表格、簡單數(shù)據(jù)庫、以及更為復(fù)雜的募款系統(tǒng)。總體而言，MS Society的數(shù)據(jù)各自不同，卻又非常分散。受此影響，MS Society的大多數(shù)客戶信息都無法長期保存，從而很多辦事處只能從頭開始，無法有效地針對(duì)老客戶開展直接營銷。
通過部署Pivotal客戶關(guān)系管理軟件，MS Society可以將客戶數(shù)據(jù)整合到一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，并為每名客戶創(chuàng)建一個(gè)直觀的視圖，從而大幅簡化業(yè)務(wù)和營銷流程。Pivotal客戶關(guān)系管理軟件給MS Society帶來了以下好處：
- 削減數(shù)據(jù)冗余，簡化業(yè)務(wù)，削減管理成本，節(jié)省時(shí)間；
- 削減運(yùn)營支出20萬美元以上；
- 將出具稅費(fèi)收據(jù)的周期縮短50%。
