美國東北部大學(xué)的IT專業(yè)人員近日在東北地區(qū)計算機計劃(NERCOP)大會上歡聚一堂，討論如何滿足高級e-Learning服務(wù)的需要，同時尋找為不同用戶提供日常支持的更好途徑。

　　Seton Hall大學(xué)教學(xué)、學(xué)習(xí)與技術(shù)中心助理主管Fisher認為，對多媒體訪問的需求是最大的挑戰(zhàn)之一。兩年前，一位化學(xué)教授要求Fisher的部門將他講授的課程放到網(wǎng)上。此后，這位教授發(fā)現(xiàn)80%的學(xué)生在考試中取得更好的成績。

　　Bentley大學(xué)同時為在校學(xué)生和網(wǎng)上學(xué)生提供會計和稅收課程。這家大學(xué)采用了一種叫做Centra Symposium and Blackboard 的IP語音協(xié)作服務(wù)器。這種在線互動課堂應(yīng)用將數(shù)字課程教材集成到數(shù)據(jù)庫中，使學(xué)生可上網(wǎng)使用教材。教授與網(wǎng)上學(xué)生可通過IP語音或文本聊天進行交流，而BlackBoard可將語音和視覺材料組合到一個外部網(wǎng)Web頁中。盡管Centra服務(wù)器可以支持視頻，但由于學(xué)校必須考慮撥號上網(wǎng)的學(xué)生，因此視頻質(zhì)量不佳。

　　紐約Rochester大學(xué)的教職員工與學(xué)生則利用IP遠程學(xué)習(xí)功能教授音樂課和話劇指導(dǎo)課。該大學(xué)采用Internet2上的H.323視頻和音頻。但該大學(xué)計劃不久將它的編碼技術(shù)從H.323遷移到MPEG，實現(xiàn)CD質(zhì)量的語音。

　　除了多媒體遠程學(xué)習(xí)項目外，大學(xué)IT部門還引進了能更好地管理校園網(wǎng)日常工作的應(yīng)用。新罕普什爾大學(xué)(UNH)最近安裝了呼叫中心軟件，對IT服務(wù)臺進行了改造，使IT服務(wù)臺的作用更像是企業(yè)客戶服務(wù)臺。UNH已經(jīng)將分布在校園各地的服務(wù)臺集中到了一個呼叫中心。為了更好地管理IT人員處理呼叫的方式，UNH安裝了Metis公司的呼叫管理與報告軟件。該軟件使UNH可以設(shè)置常見問題答案，還使服務(wù)臺可以跟蹤意外事件，查看呼叫模式和一段時間內(nèi)錯過的呼叫的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。