在9月11日恐怖分子襲擊美國(guó)以后，通過(guò)電子郵件聯(lián)系美國(guó)紅十字會(huì)的人數(shù)大量增加，導(dǎo)致各地代理要求實(shí)施公司范圍內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ( CRM)的呼聲越來(lái)越高。 　　Phil Zepeda是位于華盛頓的紅十字會(huì)在線媒體的經(jīng)理，他說(shuō)現(xiàn)在用于聯(lián)系的電子郵件從過(guò)去的每月2000封上升到31，000封，目前的Talisma 系統(tǒng)還不能解決CRM需求上的問(wèn)題。紅十字會(huì)正在計(jì)劃如何實(shí)施一套整體范圍內(nèi)的系統(tǒng)，主要與公司捐贈(zèng)打交道，處理諸如籌款或發(fā)展隊(duì)伍等方面的事情，幫助協(xié)調(diào)捐贈(zèng)和一些市場(chǎng)活動(dòng)，整體系統(tǒng)允許數(shù)據(jù)在不同的組織或部門(mén)共享，以便人們可以協(xié)同工作。

　　Talisma公司對(duì)出現(xiàn)這樣的要求可以提供強(qiáng)有力的支持，并且對(duì)于軟件升級(jí)也不需要花費(fèi)太多。加上預(yù)算考慮，將在明年推行新的系統(tǒng)。紅十字會(huì)是希望充分利用CRM的非盈利組織之一，他們想利用CRM 得到捐贈(zèng)人更多的信息，更方便的為客戶服務(wù)。同時(shí)用CRM來(lái)維持正常的業(yè)務(wù)和保持志愿者和工人的積極性。

　　Erin Kinikin是馬薩諸塞州坎布里奇Giga 信息集團(tuán)公司的一位分析專(zhuān)家，他說(shuō)：“一個(gè)自助服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)減少人工交流不僅僅是降低費(fèi)用，還可以全天侯地對(duì)公眾提出的問(wèn)題作出反應(yīng)�！薄凹t十字會(huì)有一個(gè)統(tǒng)計(jì)： 如果你在20歲前沒(méi)有捐贈(zèng)過(guò)血，你或許不再獻(xiàn)血，” Kinikin 說(shuō)，“因此要與那些青年組織建立聯(lián)系，保持聯(lián)系是他們組織保持生存的關(guān)鍵�！�

　　KUT 調(diào)頻廣播電臺(tái)是一家國(guó)家公共廣播電臺(tái)，隸屬于奧斯汀的得克薩斯大學(xué)，Stewart Vanderwilt是總經(jīng)理。他說(shuō)：他們?cè)缇陀肅RM系統(tǒng)來(lái)處理基金籌措。在使用這個(gè)系統(tǒng)以前，用戶必須下載并且打印出捐助表格，現(xiàn)在他們能直接在線完成上述申請(qǐng)，并且系統(tǒng)將立即發(fā)出一封表示感謝的電子郵件。

　　他們使用的是Convio公司（也位于奧斯�。┑腃RM系列產(chǎn)品，可以處理Web 內(nèi)容、電子郵件和業(yè)務(wù)通訊。實(shí)施Convio 軟件花費(fèi)很低，大約25，000 美元。 當(dāng)KUT 調(diào)頻電臺(tái)停止使用紙面印刷，把其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向Web方式，估計(jì)每年節(jié)省80，000 美元。現(xiàn)在多渠道籌款的數(shù)額為650，000 美元，而在線捐贈(zèng)的就有100，000美元。