日前，美國(guó)IT市場(chǎng)研究公司——Aberdeen集團(tuán)在一份研究報(bào)告中指出，微軟的.NET計(jì)劃、Web服務(wù)、以及Passport認(rèn)證系統(tǒng)將改變CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的定義，并幫助微軟和它的合作伙伴在面向小型企業(yè)的CRM市場(chǎng)上占據(jù)更大的份額。

　　這份研究報(bào)告的撰寫(xiě)者，Aberdeen集團(tuán)的副總裁和常務(wù)董事Christopher Fletcher表示，微軟將向少到只有10名員工的小企業(yè)提供信息服務(wù)，把它們的各種應(yīng)用程序和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集成到一起，就好像微軟把電子郵件，文字處理，以及圖表制作等產(chǎn)品集成到微軟Office套裝軟件中一樣。這樣一來(lái)，小企業(yè)可以根據(jù)自己的具體需要，一次接受一種服務(wù)，而沒(méi)有必要像現(xiàn)在這樣，一次必須采用一套完整的CRM系統(tǒng)�，F(xiàn)在，企業(yè)一般要購(gòu)買(mǎi)一整套CRM系統(tǒng)，但是部分功能這些小企業(yè)根本用不著，造成不必要的浪費(fèi)。 Fletcher表示，Web服務(wù)可以被用來(lái)產(chǎn)生銷(xiāo)售引導(dǎo)，而后者可以通過(guò)臺(tái)式機(jī)軟件來(lái)進(jìn)行管理。在微軟的新架構(gòu)下，如果客戶(hù)希望尋找有關(guān)新車(chē)的信息，他們可能會(huì)被要求登錄Passport，向他們?cè)L問(wèn)的網(wǎng)站透露一些個(gè)人資料，然后才能獲得需要的信息。在獲得所需的信息之后，客戶(hù)將會(huì)接到一些本地汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商打來(lái)的電話(huà)。因?yàn)檫@些本地汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商從一個(gè)Web服務(wù)系統(tǒng)獲得了客戶(hù)有可能希望購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的消息。

　　Fletcher表示，上述情況成為現(xiàn)時(shí)后，我們就需要從一種全新的角度來(lái)看待CRM。他說(shuō)：“套裝應(yīng)用程序軟件的末日即將來(lái)臨。”而取代套裝應(yīng)用程序軟件的，將是套裝軟件和Web服務(wù)的結(jié)合體，非常類(lèi)似微軟將通過(guò)它的應(yīng)用程序和.NET結(jié)合為大家提供的東西。這種新策略極有可能將模糊CRM和電子商務(wù)等領(lǐng)域的定義。

　　Fletcher在研究報(bào)告中指出：“微軟正在重新定義CRM和電子商務(wù)，其發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了目前CRM市場(chǎng)上的絕大多數(shù)企業(yè)�！币虼耍珻RM和電子商務(wù)等市場(chǎng)上的企業(yè)，將必須和微軟合作，或者采用一種擁有類(lèi)似性能的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)，如Sun微系統(tǒng)公司的Java。

　　Fletcher還表示，由于市場(chǎng)上已經(jīng)存在足以和微軟競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)，以及一些實(shí)力強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且還有美國(guó)在線(xiàn)時(shí)代華納公司等企業(yè)對(duì)這一市場(chǎng)虎視眈眈，微軟將很難獨(dú)霸這個(gè)市場(chǎng)。不過(guò)，隨著微軟進(jìn)一步涉足這個(gè)市場(chǎng)，CRM系統(tǒng)的用戶(hù)預(yù)計(jì)將可以獲得更多，更好的服務(wù)。