由CTI論壇主辦的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。行業(yè)人力資源外包專(zhuān)家袁靜出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《社會(huì)化媒體下的客戶(hù)服務(wù)中心》。
行業(yè)人力資源外包專(zhuān)家袁靜：大家中午好！非常高興再一次走上CTI的講臺(tái)。2014年我也來(lái)了現(xiàn)場(chǎng)，但是可能沒(méi)有做演講。2015年，時(shí)隔一年，發(fā)現(xiàn)我們行業(yè)逐漸蓬勃起來(lái)了。
正式演講之前，我簡(jiǎn)單做一下自我介紹。我是CTI的老朋友了，有16年的緣份。我職業(yè)生涯當(dāng)中，7年是服務(wù)紙媒的，將近5年時(shí)間服務(wù)行業(yè)人力資源外包公司，專(zhuān)門(mén)從事行業(yè)人力資源解決方案的工作，跨度雖然蠻大，但是和客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)一直有不解之緣。進(jìn)入2015年我有一些新的職業(yè)的想法，同時(shí)還跟行業(yè)的人力資源，跟系統(tǒng)，跟技術(shù)有息息相關(guān)的作用。目前在協(xié)助的一些企業(yè)，特別是傳統(tǒng)的一些大型企業(yè)做“互聯(lián)網(wǎng)+”的一些轉(zhuǎn)化的工作。同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己更好的人生價(jià)值。
今天跟大家探討的話(huà)題就是在社會(huì)化媒體下的客戶(hù)服務(wù)中心。我第一不了解技術(shù)，對(duì)技術(shù)不是那么在行。第二、可能我也離開(kāi)傳統(tǒng)媒體9年時(shí)間了，另外我和這個(gè)行業(yè)最年輕，最有朝氣的人一起工作，同時(shí)接觸行業(yè)最靠前的信息。很多人評(píng)論客服中心會(huì)不會(huì)從此離開(kāi)我們的事業(yè)，隨著這么多智能機(jī)器人的出現(xiàn)，隨著智能大數(shù)據(jù)在云端的應(yīng)用，有沒(méi)有一天突然發(fā)現(xiàn)客戶(hù)再也不需要客戶(hù)服務(wù)中心了，我們所有做中間件，做耳機(jī)等等這些人沒(méi)有飯吃了，大家一度很迷茫。但是，通過(guò)這兩年的摸索，我們發(fā)現(xiàn)在社會(huì)化媒體下的客戶(hù)服務(wù)中心，恰好給我們?cè)谧恳晃粡臉I(yè)者，無(wú)論你是做運(yùn)營(yíng)，做技術(shù)，做人力資源外包行業(yè)的都遇到了前所未有的市場(chǎng)最大的機(jī)遇。就是在行業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，是不是能找準(zhǔn)自己的決策，將行業(yè)需求和市場(chǎng)定位結(jié)合在一起......
