2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題:http://m.yh9t5.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
個人簡介:
黃金鵬先生在呼叫中心領域擁有13年實踐經(jīng)驗,致力于幫助企業(yè)提升客戶服務、改善客戶體驗,曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設,涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務、航空、物流等,涵蓋的架構包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯(lián)絡中心等,對聯(lián)絡中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解,目前擔任Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)。
公司簡介:
Genesys是領先的多渠道顧客體驗和聯(lián)絡中心解決方案的提供商,在全球80個國家擁有3500多家客戶,軟件支持聯(lián)絡中心和后臺辦公室每天處理逾億次的互動。Genesys惠及所有接觸點和渠道,為每一次互動中提供持續(xù)連貫、無縫和個性化的體驗,支持客戶實現(xiàn)最完美的客戶服務。Genesys是世界十大私有化的軟件公司之一,由 Permira Funds(www.permira.com