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Verint(慧銳)高級語音分析在電信業(yè)的應用

2012-06-06 10:36:59   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)6月6日消息(記者 劉煜):高級語音分析解決方案(Advanced Speech Analytics Solution) 幫助企業(yè)傾聽“客戶的聲音“,確定客戶致電O2 Ireland呼叫中心的深層原因,并及時完成后續(xù)改進工作。余猶未盡的話。

  愛爾蘭著名的個人和企業(yè)移動電話和通信解決方案運營商Telefónica O2 Ireland實施了Impact 360® Advanced Speech Analytics解決方案,以分析客戶致電呼叫中心的深層原因,實現(xiàn)100萬歐元的潛在費用節(jié)約。這款來自慧銳(Verint) 的語音分析軟件可以通過挖掘通話記錄和分析客戶互動過程,幫助O2 Ireland分析業(yè)務(wù)趨勢,確認發(fā)展機會,找出那些造成無謂客戶電話的主要原因并收集關(guān)鍵的市場信息。

 更多相關(guān)信息:http://verint.com/microsite/subpage.cfm?id=109731&aid=387&bid=996

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