IDC總部，2012年9月6日--IDC Energy Insights公司發(fā)布的報告《IDC MarketScape：2012年競爭性分類計價制電力市場客戶服務與計費應用軟件廠商評估》（文檔號：EIOS03U），評估了全球競爭性分類計價電力市場的客戶服務與計費（CC&B）應用軟件主要廠商。 

　　在該報告中，IDCEnergyInsights分析了哪些廠商當前具備市場優(yōu)勢以及哪些廠商具備在未來三至五年獲得市場份額的潛力。本報告涉及以下廠商：Convergys、FerrantiComputerSystems、GruppoEngineering、HansenTechnologies、Indra、JuniferSystems、Logica、LogNetSystems、Oracle、SAP、SmartGridCIS、TailorMade和Tieto。其中，F(xiàn)errantiComputerSystems、Oracle和SAP位居前列。
　　
　　IDCEnergyInsights公司預測，到2012年，全球客戶服務與計費應用軟件的市場規(guī)模將達到9.139億美元，2011-2015年的年復合增長率為7.9%。CC&B系統(tǒng)支出是公用事業(yè)公司第二大IT支出，僅次于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)支出。
　　
　　能源大宗商品供應市場競爭以及價值鏈分類計價制的引入不但對能源行業(yè)產生了巨大的影響，而且對公用事業(yè)公司與客戶的互動方式產生了深遠的影響。最近，隨著居民用戶智能抄表、需求響應和客戶互動項目、電動車以及其他創(chuàng)新產品的出現(xiàn)，客戶對客戶服務與計費系統(tǒng)的功能、擴展性以及靈活性要求更高了。因此，競爭性市場中的能源零售商開始尋找有助于降低客戶服務和客戶管理成本以及市場推廣費用的解決方案。此外，零售商還希望解決方案既能幫助他們更有效地選擇合適的客戶，又能幫助他們提升客戶滿意度，同時還要符合市場法規(guī)，從而能保住其收益。
　　
　　“在選擇客戶服務與計費解決方案以及如何實施解決方案時，企業(yè)應根據自身IT企業(yè)架構的情況進行評估�？傮w而言，對于競爭性能源市場，最佳的客戶服務與計費解決方案應能夠有效地支持客戶識別和獲取，實現(xiàn)靈活的定價和計費，并具備融合計費、復雜計費以及出色的客戶自助服務功能，提供可以跟蹤整個合同到現(xiàn)金流程的快速、可靠的分析工具，同時還要適用于智能電表，”IDCEnergyInsights歐洲、中東和非洲總監(jiān)RobertaBigliani說。
　　
　　客戶服務與計費應用軟件可以實現(xiàn)面向客戶的業(yè)務流程的自動化，同時還能實現(xiàn)客戶全生命周期管理。這些應用軟件包括客戶自助服務渠道、銷售自動化客戶訪問渠道、服務訂單的發(fā)起、賒銷和托收、計費和支付管理（包括預先付費）、客戶銷售和轉換、以及呼叫中心管理。此外，這些應用軟件還具備支持需求響應、能源管理服務以及插入式電動車計費的能力。客戶服務系統(tǒng)與計費系統(tǒng)也稱為客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)與客戶信息系統(tǒng)（CIS）。
　　
　　本研究報告通過定量和定性特征的分析，為公用事業(yè)公司提供了評估該領域解決方案所需的各項指標和市場背景，同時分析了各廠商當前的市場競爭優(yōu)勢，并預測了各廠商產品的未來發(fā)展趨勢。本次評估基于一個綜合、嚴謹?shù)目蚣埽�在依據標準對廠商進行評估的同時，強調廠商在短期及長期發(fā)展中獲得市場成功的若干影響因素。
　　
　　在評估產品性能時，共采用32個標準，分兩大類指標，即策略和能力。在使用每個標準時，IDCEnergyInsights會衡量產品購買者和使用者認為特別重要的產品或廠商的具體特點。本次評估的一個重要而獨特的組成部分是納入了評估所涉及全部產品的客戶參考資料。本報告對于準備強化、升級或更換現(xiàn)有客戶服務與計費解決方案的公用事業(yè)公司具有參考價值。