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菲律賓已超越印度成全球電話熱線服務(wù)業(yè)中心

2012-03-28 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  3月22日消息,才不過10多年時間,菲律賓已超越印度,成為全球電話熱線服務(wù)業(yè)中心。截止2011年底,菲流程外包行業(yè)共聘用64萬人,遠遠超越印度的35萬人。菲政府希望把外包市場再擴大一倍,到2016年實現(xiàn)250億美元的總產(chǎn)值,提供總計130萬就業(yè)機會。分析指出,菲律賓若要進一步擴大外包市場,必須擁有更多大學(xué)畢業(yè)生以及訓(xùn)練有素的專業(yè)人員,而不僅僅是會說美式英語的人才。
  Everest Group研究公司預(yù)計,全球的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)行業(yè)2012年總營業(yè)額將介于2200—2800億美元之間。其中,90%屬于非話音工作,包括為研究領(lǐng)域提供較復(fù)雜的技術(shù),以及參與律師、醫(yī)生和銀行家的研究與分析工作。在菲律賓,非話音工作2011年的收入占該國業(yè)務(wù)流程外包業(yè)109億美元總收入的20%,從業(yè)人員僅22萬人左右,約占服務(wù)外包業(yè)總?cè)藬?shù)的三分之一。當(dāng)?shù)赝獍⻊?wù)供應(yīng)商SPi Global公司總裁帕雷克說,政府、高等學(xué)府和私營部門向來僅專注于英語技能,現(xiàn)在應(yīng)該探討如何讓與醫(yī)療護理、印刷、金融、人力資源和信息科技相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)蓬勃發(fā)展。隨著拉美以及中國、馬來西亞等亞洲國家在外包業(yè)市場大步邁進,加上客戶的要求不斷改變和提高,菲律賓必須確保它能繼續(xù)提供專業(yè)人員和擁有高技能的員工,才不會失去競爭力。
  菲律賓官方數(shù)據(jù)顯示,在馬尼拉和宿務(wù)等地區(qū),外包服務(wù)需求每年增長約20%,但當(dāng)?shù)卮髮W(xué)畢業(yè)生人數(shù)每年增長率僅3%,其中可用的人才只有5-8%。這說明菲律賓的教育制度有必要進行改革。據(jù)統(tǒng)計,菲律賓每年培養(yǎng)的會計師、律師、護士和工程師有大約47萬人,與中國每年培養(yǎng)400萬大學(xué)畢業(yè)生以及印度培養(yǎng)200萬畢業(yè)生相比,相距甚遠。
  目前,美國是菲律賓外包服務(wù)的最大客戶,份額占將近四分之三,盡管來自歐洲、澳洲和日本的客源逐漸增加。高度依賴美國市場存在一定的風(fēng)險。2012年是美國的選舉年,尋求連任的奧巴馬總統(tǒng)面對國內(nèi)高失業(yè)率的壓力,可能出臺政策將工作機會留在美國。A. T. Kearney咨詢公司的2011年全球服務(wù)指數(shù)排行榜中,菲律賓在全球50個主要外包市場中名列第9。該公司指出,在經(jīng)濟不景氣的環(huán)境中,外包服務(wù)很容易就成為政治斗爭的替罪羊,外包服務(wù)成長會放緩,但這個行業(yè)是不會消失的,它的潛力巨大。
  菲律賓外包服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟與就業(yè)的重要支柱。菲政府官員甚至表示,外包業(yè)的蓬勃發(fā)展使菲律賓承受住2008年金融危機的沖擊。菲央行數(shù)據(jù)顯示,在金融風(fēng)暴席卷全球的時候,美國在2009年仍向菲律賓業(yè)務(wù)流程外包業(yè)投資了14億美元,比上年增長9.86億美元。菲財長普里西馬稱,業(yè)務(wù)流程外包業(yè)不僅為菲律賓人帶來直接就業(yè)機會,也為當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)提供支持。普說,未來幾年,房地產(chǎn)、旅游業(yè),以及海外菲勞匯款將成為推動菲律賓經(jīng)濟增長的三大支柱。

路透社

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