CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（編譯/劉煜）據(jù)馬尼拉媒體報(bào)道，以服務(wù)外包為突出特征的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在席卷全球。菲律賓憑借其得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成功地成為離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。Joepi Paloma經(jīng)營(yíng)著馬尼拉頂級(jí)音像店，對(duì)她每月12,000比索（合$275美元）的薪水感到不滿，由于對(duì)菲律賓的新興呼叫中心產(chǎn)業(yè)充滿信心，她辭掉了馬尼拉的工作。
經(jīng)過(guò)七年的奮斗，她領(lǐng)導(dǎo)著該群島超過(guò)550人外包呼叫中心的團(tuán)隊(duì)，每月的月薪也上漲到六位數(shù)字（比索）。大約9400萬(wàn)貧困人口的三分之一離開了這個(gè)區(qū)域。這個(gè)部門在目前的經(jīng)濟(jì)情況下，是個(gè)難得的好地方。
Joepi Paloma說(shuō)：“對(duì)于菲律賓來(lái)說(shuō)這是令人興奮的，我掙到了錢，但是我的目的是確保我們可以創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。如果我們保留一個(gè)我們的坐席，那么就會(huì)提供一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，這樣至少550個(gè)家庭就會(huì)有面包吃�！�
稅收優(yōu)惠、廉價(jià)的勞動(dòng)力以及在大學(xué)提供英語(yǔ)教育等優(yōu)厚的政策誘惑下，全球外包公司紛紛涌到菲律賓。如IBM、殼牌、匯豐銀行、寶潔和好時(shí)公司所有的這些大型公司都在菲律賓設(shè)置了呼叫中心。
大約60萬(wàn)菲律賓人是受雇于外包和政府部門，預(yù)測(cè)到2012年將產(chǎn)生$120億美元至$130美元稅收收入，到2020年上升到$1000億美元稅收收入。
據(jù)菲律賓業(yè)務(wù)處理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱BPAP）研究顯示，經(jīng)過(guò)短短十年的發(fā)展后，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的收入占國(guó)民生產(chǎn)總值的5%，這個(gè)數(shù)字是大約900萬(wàn)海外工人創(chuàng)造的。
BPAP機(jī)構(gòu)的Martin Crisostomo認(rèn)為：“印度是呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)，但中性口音的菲律賓人，使得客戶現(xiàn)在更喜歡我們回答他們的呼叫請(qǐng)求�！�
為了表彰呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成功，菲律賓總統(tǒng)阿基諾已承諾投資6200萬(wàn)比索（$140萬(wàn)美元），以鼓勵(lì)新的信息和技術(shù)的外包業(yè)務(wù)。
但是，產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者想要的更多，他們一直迫切要求對(duì)外包市場(chǎng)新的加入者保留免稅的優(yōu)惠政策，對(duì)熟練的外籍技術(shù)人士進(jìn)行所得稅減免，對(duì)有志于從事呼叫中心的工作人員國(guó)家進(jìn)行資助培訓(xùn)。
我們的目標(biāo)是獲取專業(yè)的、更加有利可圖如會(huì)計(jì)、醫(yī)療轉(zhuǎn)錄、動(dòng)畫和游戲的外包市場(chǎng)。在這些領(lǐng)域印度一直占有明顯的優(yōu)勢(shì)。
80%的呼叫中心在首都馬尼拉，但是外包中心在這個(gè)省也開放了，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)刎毨^(qū)域公路、機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，它能夠使提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。
由于時(shí)差的原因，要求坐席代表必須在夜晚工作以便適應(yīng)美國(guó)的工作時(shí)間，這樣這個(gè)部門需要大量的年輕菲律賓人。
最大的希望是呼叫中心最終能夠吸引更多的年輕菲律賓人留在該國(guó)家，謀求更好的發(fā)展。
根據(jù)菲律賓國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展署的數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)，從現(xiàn)在到2016年，服務(wù)流程外包行業(yè)每年將有2.3%至3.2%的職位增長(zhǎng)率，即每年新增一百萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。巴稱，政府開辦了為期6個(gè)月的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，為服務(wù)流程外包和信息技術(shù)通訊行業(yè)培養(yǎng)人才，菲律賓服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)保證，將會(huì)聘用所有完成政府培訓(xùn)課程的人。
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