CTI論壇(ctiforum)3月15日消息(記者 張潔):近日,根據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫中《2010年全年中國SaaS市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示,2010年全年中國管理型SaaS市場季度收入達(dá)4.45億。其中,用友偉庫以21.0%的市場份額占據(jù)榜首,金蝶友商網(wǎng)和金算盤億禧網(wǎng)分列二三位。XTools以5.6%的市場份額繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)CRM市場。
《2010年全年中國SaaS市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)
2010年與上一年相比,CRM軟件提供商整體上所占市場份額有所下滑。盡管如此,SaaS模式CRM廠商仍有巨大潛力。電子商務(wù)帶來的是新模式下的營銷和管理,剛剛進(jìn)入一個(gè)落地初期。易觀國際認(rèn)為,全程電子商務(wù)的落實(shí)需要循序漸進(jìn),現(xiàn)階段基于電子商務(wù)平臺上的中小企業(yè)最直接的需求仍將是尋找商機(jī),立足于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷管理將是SaaS市場的增長點(diǎn)。
中小企業(yè)在相繼解決了電子商務(wù)中支付、物流難題,大幅增長的客戶的管理將成為關(guān)鍵因素,沒有完善客戶管理平臺支持,電子商務(wù)銷售額無法達(dá)到最大化?梢哉f,客戶關(guān)系管理不論是在網(wǎng)絡(luò)營銷還是傳統(tǒng)模式,不論中小企業(yè)處于困局還是規(guī)模大肆增長,都需要通過銷售、客戶管理,最大限度提升利潤。
目前、包括用友、金蝶、XTools深入行業(yè),加大力度拓展市場。隨著SaaS在企業(yè)中應(yīng)用的成熟,以XTools為代表的國內(nèi)CRM廠商將出現(xiàn)新一輪的增長。中國的Salesforce或許就將會(huì)在這一時(shí)期出現(xiàn)。
CTI論壇報(bào)道