攜程、百度、谷歌、騰訊等大公司紛紛搶灘設(shè)立“呼叫中心”,將形成6萬(wàn)人就業(yè)規(guī)模;將來(lái)在南京打個(gè)電話叫份外賣(mài),說(shuō)不定接電話的就在南通。
“您好,歡迎致電攜程旅行網(wǎng),很高興為您服務(wù)……”當(dāng)你撥打攜程的熱線電話預(yù)訂機(jī)票或酒店時(shí),電話就會(huì)被接轉(zhuǎn)到南通——今年5月,中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)商攜程旅行網(wǎng),將呼叫中心搬到了南通,3年內(nèi),攜程的目標(biāo)是“將建成世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心”。同時(shí),百度、谷歌、騰訊、安客誠(chéng)等信息運(yùn)營(yíng)商,也紛紛搶灘南通,將旗下的呼叫中心設(shè)在了這里。南通就此提出打造一個(gè)“中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)城”,最終形成6萬(wàn)人的就業(yè)規(guī)模,也讓“呼叫產(chǎn)業(yè)”成為南通的一個(gè)特色品牌。
攜程呼叫中心從上海移師南通
昨天,南通攜程大樓內(nèi),整齊密布的呼叫席位上,一位位年輕的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話為客人服務(wù)。中秋、國(guó)慶兩節(jié),預(yù)訂酒店、機(jī)票的電話暴增。在酒店預(yù)訂部,22歲的呼叫員小張坐在席位上,通過(guò)耳麥與客人溝通,很快,她就幫客人預(yù)訂好了國(guó)慶期間杭州的一家酒店。
小張今年剛大學(xué)畢業(yè),恰逢攜程南通呼叫中心招聘,經(jīng)過(guò)多輪考試、面試,普通話標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)柔美的她,成為攜程的一名“呼叫小姐”。記者獲悉,在這棟大樓內(nèi),“呼叫先生”、“呼叫小姐”已達(dá)3000多名,大多是剛畢業(yè)不久的年輕人。
這棟12層的大樓,位于南通開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi),是由著名的攜程旅行網(wǎng)花3億元打造的,共設(shè)呼叫席位1.2萬(wàn)個(gè),為出行者提供機(jī)票和酒店的預(yù)訂服務(wù)。3年內(nèi),這里將成為世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心,將吸引1萬(wàn)多人就業(yè)。攜程呼叫中心也就從上海移師到了南通。
工作環(huán)境好、崗位體面、忙而不累……說(shuō)起自己的“呼叫工作”,小張很滿意。她告訴記者,在這里,每個(gè)月可以拿到近2000元,公司提供宿舍和三餐,一年后定級(jí),工資福利還會(huì)漲。“這個(gè)待遇,對(duì)于剛工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō),還是比較誘人的!毙堈f(shuō)。
“搶灘”皆因看中南通低成本
作為服務(wù)外包的內(nèi)容之一,呼叫產(chǎn)業(yè)漸漸成為南通的一個(gè)新產(chǎn)業(yè)。這兩年,憑借靠近上海、沿江沿海,但各項(xiàng)成本都較低的優(yōu)勢(shì),除了攜程外,一大批國(guó)內(nèi)外的“呼叫巨頭”都紛紛看好南通。記者獲悉,百度、谷歌、騰訊等多家知名網(wǎng)站也紛紛將旗下的呼叫中心落戶南通。
全球最大的互動(dòng)營(yíng)銷公司安客誠(chéng)公司最近也在南通正式啟用其全球服務(wù)中心,這也是安客誠(chéng)繼設(shè)在波蘭之后的第二個(gè)全球服務(wù)中心。安客誠(chéng)副總裁杰夫·施丹德說(shuō),他們?cè)谌珖?guó)15個(gè)城市做了分析,考察了12座城市,最后還是決定將這個(gè)呼叫服務(wù)中心放在南通。
攜程高級(jí)副總裁孫茂華說(shuō),因?yàn)橥恋匕嘿F、人力成本高,攜程在上海的發(fā)展遭遇“瓶頸”,而與上海僅有一個(gè)多小時(shí)路程的南通,則可以為攜程提供更多的空間。在南通的1.2萬(wàn)個(gè)席位全部啟用后,他們還將繼續(xù)在這里建設(shè)呼叫大樓。目前,攜程每月預(yù)定的約200萬(wàn)張機(jī)票及200萬(wàn)間酒店,很大一部分都是通過(guò)南通的呼叫中心完成的。
位于崇川科技園聚智谷5樓的百度南通呼叫中心,已有呼叫員110多人,已幫助近3000家企業(yè)提升業(yè)績(jī),擴(kuò)大知名度;剛剛落戶南通的騰訊呼叫中心,呼叫席位也將達(dá)200多個(gè);全球規(guī)模最大的搜索引擎谷歌也落戶崇川科技園,成立“谷歌江北呼叫中心”,一期也將有200個(gè)席位。
“呼叫城”將容納6萬(wàn)人就業(yè)
南通市商務(wù)局局長(zhǎng)羌強(qiáng)說(shuō),蘇南服務(wù)外包發(fā)展早、實(shí)力強(qiáng),無(wú)錫定位為“上海服務(wù)外包承接中心”,蘇州確定為“國(guó)際一流的服務(wù)外包基地”,常州以動(dòng)漫為切入點(diǎn),并已經(jīng)形成一定規(guī)模,“南通為了在服務(wù)外包上實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位發(fā)展,將呼叫產(chǎn)業(yè)定位一個(gè)重要方向,打出自己的特色品牌!
在近日舉辦的“呼叫產(chǎn)業(yè)在南通”論壇上,國(guó)務(wù)院參事、中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝說(shuō),呼叫產(chǎn)業(yè)在中國(guó)是一個(gè)朝氣蓬勃的行業(yè),金融、通信、保險(xiǎn)、證券等很多行業(yè)都與之相關(guān),前景廣闊。
記者獲悉,南通也是在全國(guó)較早提出建設(shè)“中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)城”的城市,在前幾天舉行的南通“港洽會(huì)”上,中國(guó)電子商會(huì)將“中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)建設(shè)示范基地”的牌子頒給了南通!皟傻饺,南通‘中國(guó)呼叫城’將會(huì)初具雛形!敝袊(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧預(yù)言。
羌強(qiáng)說(shuō),今年南通的呼叫席位數(shù)已達(dá)6000個(gè),明年將很快增加到1.5萬(wàn)個(gè)。
據(jù)悉,以打造“中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)城”為目標(biāo),按照中國(guó)電子商會(huì)的說(shuō)法,未來(lái)幾年內(nèi),南通的呼叫席位將增加到6萬(wàn)個(gè),占全國(guó)呼叫席位的十分之一!霸谀暇┐螂娫捊幸环萃赓u(mài),接電話的卻在我們南通。一旦呼叫服務(wù)外包成為企業(yè)節(jié)省成本、提升服務(wù)質(zhì)量的大趨勢(shì),這完全有可能!蹦贤ㄊ猩虅(wù)局負(fù)責(zé)人說(shuō)。
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