CTI論壇(ctiforum)6月4日消息（編譯/龔華）隨著供應(yīng)鏈變得日益復(fù)雜，英美國(guó)家的公司正轉(zhuǎn)向其他地區(qū)外包大量業(yè)務(wù)。外包的益處多種多樣，然而采用這種方式的主要原因，仍是為了提高效率和降低成本。由于存在這種外包需求，幾個(gè)地區(qū)正表現(xiàn)出大幅增長(zhǎng)的跡象，日益成為外包熱點(diǎn)。
中國(guó)和印度也許是兩個(gè)最大的新興市場(chǎng)，預(yù)計(jì)今后仍將保持。不過(guò)，東歐也正在成為熱點(diǎn)，波蘭等國(guó)家正顯露出成為外包中心的能力。
幾前年，當(dāng)《科爾尼卓越采購(gòu)評(píng)估》出版時(shí)，作者John Blascovich便預(yù)計(jì)，這些地區(qū)的需求將會(huì)增長(zhǎng)。他在2005年寫道：“過(guò)去5年來(lái)，從中國(guó)、東歐和印度外包的公司數(shù)量已經(jīng)大幅增加，今后仍將繼續(xù)增加�！彼A(yù)計(jì)，到2009年，72%的公司將會(huì)從中國(guó)外包，而10年前這個(gè)數(shù)字還不到30%。
有意思的是，高德納咨詢公司最近一項(xiàng)研究報(bào)告表明，中印兩國(guó)并稱最大的離岸外包國(guó)家。該報(bào)告還透露，亞太地區(qū)另幾個(gè)國(guó)家的地位也正在得到加強(qiáng)，這一點(diǎn)以前并沒有預(yù)測(cè)到，也許甚至就在幾年前也未曾預(yù)見。在高德納公司發(fā)布的《2010年亞太和日本離岸服務(wù)前10》報(bào)告中，盡管印度位居第一，但馬來(lái)西亞、菲律賓和越南可能也將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方。此外，印度尼西亞首次進(jìn)入前10。
高德納公司負(fù)責(zé)研究的副總裁Jim Longwood解釋：“這些國(guó)家中，部分進(jìn)行了大量投資，且充分利用了低成本業(yè)務(wù)需求增加這種形勢(shì)。全球金融危機(jī)，迫使許多企業(yè)更加重視成本優(yōu)化問(wèn)題�！�
當(dāng)然，印度、中國(guó)和東歐作為外包中心日益受到歡迎，經(jīng)濟(jì)的衰退也起到了重要作用。隨著企業(yè)為了生存紛紛尋找努力削減成本，外包已成為一種必要的解決之道。在印度和波蘭這樣的國(guó)家，勞動(dòng)力成本尤其很低。因而，大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)正選擇將自己的呼叫中心配置在海外。多家美國(guó)公司便已順應(yīng)這種潮流，在印度和菲律賓設(shè)置呼叫中心。國(guó)際知名信息服務(wù)公司Datamonitor公司分析人員Daniel Hong表示：“印度和菲律賓這樣的國(guó)家擁有大量勞動(dòng)力，工資可能比美國(guó)低80%到90%�！北M管工資低得多，但勞動(dòng)者卻比英美同等的工人更加勝任。當(dāng)然，吸引力便會(huì)增加。
Everest在3月報(bào)稱，2009年全球外包市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，新合同的簽署與原有合同的延期分別達(dá)到30%和90%。它預(yù)測(cè)，今年這一市場(chǎng)的增長(zhǎng)將超過(guò)20%，全年合同總價(jià)值接近13億美元。
然而，也有幾份研究報(bào)告表明，外包出現(xiàn)的這種新趨勢(shì)，也存在著不足及不為人知的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，相比美國(guó)或歐洲，這些國(guó)家如印度的勞動(dòng)力成本可能會(huì)低得多，但電信和IT支出可能會(huì)高得多。實(shí)際上，近岸外包的成本效益可能要高一些。Datamonitor 稱，墨西哥的勞動(dòng)力可以比北美低50%，而加拿大的工資則比美國(guó)低30%。此外，這兩個(gè)國(guó)家所擁有的電信與IT系統(tǒng)，成本效益都要高得多。
因此，當(dāng)前的外包市場(chǎng)形勢(shì)，證明了此前的預(yù)測(cè)是正確的。印度、中國(guó)和東歐也許是外包熱點(diǎn)，但這些國(guó)家和地區(qū)看來(lái)正面臨來(lái)自亞太地區(qū)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，隨著北美和歐 洲紛紛從全球經(jīng)濟(jì)下滑中復(fù)蘇，這可能對(duì)離岸外包的盛行產(chǎn)生影響。近岸外包能否因此大幅增加？無(wú)論如何，只要中印兩國(guó)的勞動(dòng)力成本繼續(xù)保持低位，隨著它們國(guó)內(nèi)技術(shù)資源的發(fā)展，兩國(guó)仍將保持外包中心的地位。
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