Avaya國(guó)際用戶(hù)協(xié)會(huì)年度大會(huì)本周在美國(guó)克羅拉多州丹佛市開(kāi)幕。超過(guò)700個(gè)用戶(hù)參與了此次調(diào)查，調(diào)查結(jié)果在大會(huì)上進(jìn)行了發(fā)布。這是Avaya收購(gòu)原北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)之后的首次國(guó)際用戶(hù)大會(huì)，共有超過(guò)3000人出席。
參與調(diào)查的公司表示，通信投資將著眼于集成已有通信技術(shù)以及支持移動(dòng)辦公員工。為此，他們計(jì)劃投資于建設(shè)通信架構(gòu)和開(kāi)發(fā)通信應(yīng)用。70%的公司認(rèn)為IP通信很重要，而46%的公司計(jì)劃部署特定的統(tǒng)一通信解決方案和應(yīng)用。
此次調(diào)查結(jié)果還進(jìn)一步證實(shí)，統(tǒng)一通信正在加速普及。67%參與調(diào)查的公司表示，他們正在實(shí)施、或計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)實(shí)施統(tǒng)一通信項(xiàng)目。參與調(diào)查的公司最迫切的企業(yè)通信需求包括：
- 提升電子郵件、即時(shí)通信、語(yǔ)音和會(huì)議等通信手段的集成（40%）；
- 改善遠(yuǎn)程與移動(dòng)辦公人員的整合和系統(tǒng)接入管理（37%）：
- 優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以提升服務(wù)（33%）；
- 提升客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化（29%）。
這一結(jié)果表明，企業(yè)希望為員工提供高效率的通信工具，無(wú)論員工在哪里工作。同時(shí)，企業(yè)很重視通過(guò)通信技術(shù)的使用實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和差異化。
Avaya國(guó)際用戶(hù)協(xié)會(huì)理事會(huì)成員Frank Castro表示：“集成多種多樣的技術(shù)，整合分散工作的員工，這不僅為員工提供了便利，同時(shí)對(duì)持續(xù)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力同樣重要。我們的成員公司將統(tǒng)一通信視作整合不同解決方案的途徑，以使員工更加靈活地工作，同時(shí)提高效率、降低成本，并提高競(jìng)爭(zhēng)力�！�
此次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，對(duì)“綠色I(xiàn)T”的支持仍然很重要。76%參與調(diào)查的公司表示，希望采用更加環(huán)保的解決方案，并由此帶來(lái)成本的節(jié)省。
被調(diào)查者還透露了他們部署統(tǒng)一通信的原因：
- 增強(qiáng)員工、客戶(hù)、供應(yīng)商的協(xié)作并提高其效率（50%）；
- 使員工在移動(dòng)辦公時(shí)能夠非常方便地通信（44%）；
- 降低成本（35%）；
- 改善客戶(hù)服務(wù)（32%）；
- 在不同地點(diǎn)、使用不同設(shè)備的用戶(hù)能擁有一致的體驗(yàn)（29%）。
這項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查及其調(diào)查報(bào)告是由Avaya國(guó)際用戶(hù)協(xié)會(huì)委托Webtorials Analyst Division實(shí)施和撰寫(xiě)的。大多數(shù)參與調(diào)查的公司都位于北美，來(lái)自醫(yī)療保健/制藥、高等教育、政府、金融、制造、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)。
Webtorials編輯和Analyst Division共同創(chuàng)始人Steven Taylor表示：“鑒于全球目前的經(jīng)濟(jì)狀況，此次調(diào)查的結(jié)果給人的印象尤為深刻。總體而言，融合通信，尤其是統(tǒng)一通信，已經(jīng)從可有可無(wú)，發(fā)展成為企業(yè)必須要投資的領(lǐng)域，因?yàn)樗梢允箚T工工作更加靈活，并可以提高移動(dòng)辦公能力和整體運(yùn)營(yíng)效率�！�
如需了解更多調(diào)查結(jié)果，可閱讀白皮書(shū)“集成、優(yōu)化和降低成本推動(dòng)企業(yè)通信投資”，網(wǎng)址為：http://www.webtorials.com/content/featured/avaya/。
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