前言：隨著租賃市場的不斷發(fā)展，年輕一代特別是像80后這樣的群體限于自己購買力有限和消費觀念的改變，對于一些生活中的所需越來越青睞于去“租”，“租來的生活”在他們看來既符合自己的經(jīng)濟情況，同時也能讓他們在緊張的生活節(jié)奏中過得更加舒適，來滿足自己的一時所需。面對這樣一個有自身特點的群體，他們無論是從產(chǎn)品的需求上還是服務的水平要求上，都有自己的一套定位：產(chǎn)品都一樣，但服務水平絕不能差�！白狻钡漠a(chǎn)生，必然會帶來一些相應服務的跟進，由此呼叫中心的作用就顯得尤為重要了。













　　綜上所述，租賃是一種服務，產(chǎn)生服務需求的同時，更應該關注客戶的聲音，給他們一個反饋的平臺。租賃市場需要一面旗幟，一面優(yōu)質(zhì)服務的旗幟，租賃市場的特殊性，要求客戶對租賃產(chǎn)品格外關注，讓客戶滿意的服務可以有效的減少產(chǎn)品損壞所帶來的理賠糾紛。外包型呼叫中心能夠為解決咨詢、抱怨、投訴糾紛等提供一個高速便捷的交流平臺，有利于租賃公司健康快速的發(fā)展。

CTI論壇編輯