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上海集聚式發(fā)展服務(wù)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)

2009-07-17 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地日前在寶山成立,計劃到2011年,形成10個各具特色的呼叫中心園區(qū),達到10萬個坐席的規(guī)模,可直接帶動25萬人就業(yè),并帶動上下游的配套服務(wù)企業(yè)。上海正在大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),作為服務(wù)外包新增長點的呼叫中心產(chǎn)業(yè)將獲集聚式發(fā)展。

  據(jù)介紹,呼叫中心是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié),是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù),為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其它特定商業(yè)活動而接收、發(fā)出呼叫的實體,是人力資源較為密集的服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型。呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個重要組成部分,不僅是與客戶交流的媒介,而且逐步從成本中心向利潤中心發(fā)展,成為企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的新的增長點。

  目前上海市呼叫中心數(shù)量約有3000個,坐席總數(shù)約有8.7萬個,并以每年20%左右的速度增長,具有巨大的發(fā)展空間。此次在寶山成立的上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地,計劃至2011年,形成10個各具特色的呼叫中心園區(qū),達到10萬個坐席的規(guī)模,拉動上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)的集聚式發(fā)展。

  據(jù)悉,上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將與上海工業(yè)旅游促進中心合作,整合商務(wù)考察資源,建設(shè)國內(nèi)首個商務(wù)考察呼叫平臺;與上海市老年產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心合作,建設(shè)上海老年產(chǎn)業(yè)呼叫中心,為廣大老年人提供集成式服務(wù)平臺;與中國中小企業(yè)協(xié)會合作,并結(jié)合電信運營商的中小企業(yè)電子商務(wù)平臺,建設(shè)中小企業(yè)呼叫平臺,幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。

CTI論壇報道

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