呼叫服務(wù)異地化 乃國際趨勢
“臺灣的民眾想了解保險業(yè)務(wù)，給臺灣保險公司服務(wù)呼叫中心打個咨詢電話，給他講解的可能就是一個廈門姑娘�！笔行畔a(chǎn)業(yè)局副局長、軟件園管委會常務(wù)副主任劉冬林介紹說，臺灣雅發(fā)公司計劃與廈門信息投資有限公司合資成立信發(fā)科技公司，專門從事臺灣呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。各項申報手續(xù)已基本完成，可望于8月底入駐軟件園。而且，目前廈門信息產(chǎn)業(yè)局還在和臺灣多家公司洽談，未來將有更多的臺灣呼叫服務(wù)公司進駐廈門。為了更好地對接海峽東岸的信息業(yè)，廈門信息投資有限公司特別在廈門軟件園建設(shè)了面積1萬平方米、1200席位的呼叫中心，專門對接臺灣呼叫客服。據(jù)介紹，未來將有更多類似臺灣雅發(fā)公司的臺灣企業(yè)，在臺灣幫助招徠客服呼叫業(yè)務(wù)，或者將臺灣本土呼叫服務(wù)可轉(zhuǎn)移的部分，引入廈門軟件園的呼叫中心。
呼叫中心后臺服務(wù)異地化，已是國際趨勢。比如，美國的許多金融、保險、移動、電信的呼叫服務(wù)，都是在印度由印度員工完成的。而與臺灣一水之隔的廈門，語言相同、民俗相似，而且人工素質(zhì)高，非常適合承接臺灣呼叫服務(wù)業(yè)。近兩年，已有臺灣大哥大客服呼叫中心、臺灣揚升信息服務(wù)進駐廈門。
軟件業(yè)服務(wù)外包 迅速成長
除了呼叫服務(wù)外包，廈門信息軟件產(chǎn)業(yè)另一項服務(wù)外包業(yè)務(wù)也在迅速成長——在軟件設(shè)計服務(wù)外包遭遇語言、標準等發(fā)展瓶頸而舉步維艱時，基于空間地理數(shù)據(jù)采集和處理的空間地理信息產(chǎn)業(yè)，無疑成為服務(wù)外包的又一生力軍。而全球化的“數(shù)字地球”概念，為地理信息產(chǎn)業(yè)及應(yīng)用拓展了更為廣闊的空間。比如，美國每年都要更新國土資源數(shù)據(jù)，由航拍得到的各種數(shù)據(jù)，要經(jīng)過后期大量的人工及儀器處理成三維影像。而這個后期服務(wù)工作，就可以由國外企業(yè)來承擔。
廈門銀據(jù)，廈門軟件園的一家民營企業(yè)，在金融危機的背景下，不僅服務(wù)外包業(yè)務(wù)十倍增長，而且還招收了70名應(yīng)屆大中專畢業(yè)生。該公司的發(fā)展態(tài)勢得到了省測繪局的極大關(guān)注，并專程來到該公司視察。同時，臺灣測繪同業(yè)公會也來到該公司參觀并探討海峽兩岸空間測繪業(yè)的合作與交流。銀據(jù)多次參加全球的測繪業(yè)博覽會，贏得多家境外客戶。目前，這家企業(yè)成為福建省首家獲得航測甲級的民營企業(yè)，也是大陸為數(shù)不多的獲此資質(zhì)的民營企業(yè)。該企業(yè)擁有200多位員工，承接了日本水土資源數(shù)據(jù)的處理及歐洲和北美市場的空間數(shù)據(jù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，外包年產(chǎn)值超過1千萬元。
廈門市人民政府
