賽迪顧問互聯網與電子商務咨詢中心 何瀟 2009/04/23
2009年4月16日，騰訊正式發(fā)布QQ2009版本，歷時三年的研發(fā)，騰訊畢其功于一役，使產品實現了又一次新的飛躍，每一次QQ產品的飛躍都與用戶的實際需求保持同樣的高度，而這一次，即時通訊的編年史將隨著QQ2009的面世而被改寫。1999-2001年從OICQ到QQ，騰訊為中國網民提供了一個屬于自己的互聯網溝通工具，極大的激發(fā)了網民互聯網溝通的熱情，那段徹夜不眠與網友天馬行空暢聊的記憶，那只不斷閃爍在屏幕右下的小企鵝，始終深深印刻在那一代人的心中，揮之不去。騰訊從此走進了人們的內心深處。
隨著互聯網在人們生活中的基礎地位不斷鞏固，網民對IM的需求更加多元化，于是2002-2006年間，騰訊多次對QQ進行升級改版，文件傳輸、語音視頻等應用被一個接一個的整合到QQ產品當中，QQ由產品逐漸轉變?yōu)榛ヂ摼W的應用平臺。由于騰訊準確的把握了用戶需求，并大膽創(chuàng)新商業(yè)模式，騰訊不僅順利走出互聯網泡沫破滅的陰影，而且快速成長為中國互聯網領軍企業(yè)。
2007-2009年，中國互聯網市場風起云涌，MSN、GTalk 、阿里旺旺、SKYPE等IM產品開始加大在中國IM市場的競爭。雖然仍無法撼動QQ的霸主地位，但已開始逐步蠶食QQ的用戶份額。于此同時，WEB2.0概念進入中國，互聯網個性化、定制化、社區(qū)化的發(fā)展趨勢已經形成。雖然由于2007年的過度炒作，使得目前中國互聯網企業(yè)對WEB2.0這一詞匯避之不及，但WEB2.0本身所傳達的理念仍具有巨大價值。騰訊恰恰是在深入理解了WEB2.0的本質，結合自身多年的技術與運營經驗的前提下，開始了新一代即時通訊產品的研發(fā)。從而確保QQ始終走在IM市場發(fā)展的前沿�！熬毜�、可定制的、體驗最佳的服務”是這一階段騰訊的發(fā)展重心。
當前，即時通訊產品已經遠遠超越了溝通工具本身，當工具逐步演化為平臺，QQ就已經成為了互聯網用戶一種新的網絡生活方式。目前，QQ已經有近4億的活躍用戶，有超過5000萬的同時在線用戶。QQ已經成為中國網民用戶上網的第一入口。同時，用戶對即時通訊的需求在不斷變化，產品輕量化、服務定制化、溝通社會化將是未來用于需求發(fā)展的大勢所趨。
從產品輕量化設計看，QQ2009只有19.8M,遠低于MSN的130M，與GTalk基本持平，而在內存占用上，QQ2009甚至比GTalk，Google在產品輕量化方面優(yōu)勢已經被QQ2009所消除。產品的輕量化表示QQ舍棄了很多原有功能，而只保留了用戶普遍所需的核心功能，體現了騰訊以用戶為中心的發(fā)展策略；同時產品的輕量化有利于加強產品的安全性能。
從產品定制化設計看，QQ2009將原有功能全面模塊化，并開發(fā)了大量創(chuàng)新應用功能，用戶可以根據在不同場景、不同系統平臺上的自身需要，定制所需服務。QQ一直以來希望改變用戶年齡結構偏于年輕，QQ產品娛樂化色彩較濃的品牌形象，通過功能模塊化、場景多元化的改造，QQ將在高端用戶拓展方面有所突破，從而分流MSN的現有用戶群。此外，模塊化服務使得QQ2009更進一步與網絡生活進行無縫的對接，做到緊貼技術發(fā)展的潮流，而進行更加敏捷的面向用戶的開發(fā)，研發(fā)周期的縮短將使得QQ更貼近用戶的需求。
從產品社會化設計看，QQ2009新增了社會關系管理功能，這是一個全新的創(chuàng)新點，QQ2009基于用戶關系鏈，支持用戶自主選擇的權利，能夠有選擇地對自己的社會關系鏈進行實名或匿名管理。賽迪顧問經過對中國互聯網產業(yè)的發(fā)展趨勢分析，認為互聯網的個人應用領域，將形成以社區(qū)化為核心的發(fā)展趨勢，其他各種互聯網應用將圍繞社區(qū)服務提供應用支撐，反之，社區(qū)化的進一步發(fā)展，將促進各種互聯網應用用戶的粘性不斷提升，從而轉化為更大的市場價值。QQ在SNS方面的加強，使得騰訊進一步處于互聯網產業(yè)鏈的核心地位。
可見，在中國互聯網用戶不斷成熟、需求不斷明確的今天，一個新的即時通訊時代大幕已被緩緩拉開。QQ2009的設計符合未來中國IM市場發(fā)展的趨勢，更加貼近用戶的實際需求，騰訊始終圍著著不同時期、不同階段的用戶需求提供服務。不論是最初的企鵝還是當前的蜂鳥，騰訊始終在向人們傳達這樣一個信號：用戶的需求是QQ的發(fā)展動力，QQ的成長永遠以用戶為中心。
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