2008/11/25
從95年國家向社會放開九項電信業(yè)務的經營之后，電話信息服務業(yè)務取得了長足發(fā)展，為社會提供了有益、實用的信息服務。但個別電話信息臺為了謀取利益，采取不正當手段不規(guī)范經營，濫發(fā)短信廣告和垃圾廣告，播出了一些在社會上產生了負面影響、甚至不健康的信息，引發(fā)大量投訴，一度為學生家長和社會各界廣泛關注。對此，河北管局進行了認真查處，給與了嚴厲打擊。隨著電信技術的不斷進步，特別是因特網信息服務和移動短信息服務的迅猛發(fā)展，電話信息服務業(yè)務市場受到較大的沖擊，競爭十分激烈，河北省各電話信息臺的業(yè)務收入持平率達46.5%，虧損率達32.7%。如何引導電話信息服務業(yè)務的健康發(fā)展，也是河北管局不斷思考的一個問題。
經過多方調研和探索，發(fā)現階段16歲至35歲的年輕群體中使用移動信息服務業(yè)務的比例很高， IVR服務得到了迅速普及，其業(yè)務模式與電話信息服務極為相近。電話聲訊臺經營單位可憑借多年的信息服務運營經驗、與基礎電信運營企業(yè)的長期合作關系，及早考慮向IVR服務模式的轉型，以擺脫當前電話聲訊業(yè)務品種單一、競爭激烈、經營困難的處境。
對此，河北管局進行了積極引導和大力扶持。日前，河北管局組織基礎電信運營企業(yè)和部分電話信息服務業(yè)務經營單位召開業(yè)務轉型協調會，在辦理相應行政許可手續(xù)等方面提供便利，要求基礎電信企業(yè)在業(yè)務接入等環(huán)節(jié)給予支持。從目前的情況來看，效果良好。
