2008/11/19

　　中國(guó)，北京（2008年11月18 日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）今日宣布推出Intervoice [R] Voice Portal 6.0（IVP 6）及其下一代應(yīng)用創(chuàng)建環(huán)境 – Interaction Composer。憑借IVP 6，Convergys將徹底改變企業(yè)對(duì)于客戶體驗(yàn)的看法，讓他們能夠引入一個(gè)語(yǔ)音門戶平臺(tái)，從而便于開(kāi)發(fā)可實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助服務(wù)的多模式應(yīng)用。該版本可以通過(guò)集成Convergys Dynamic Decisioning Solution（Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案，CDDS）方便地創(chuàng)建一整套規(guī)則和策略，從而進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)及客戶滿意度。
　　在過(guò)去8年中，全球手機(jī)用戶數(shù)量以每年平均24%的速度迅猛增長(zhǎng)。Datamonitor公司首席分析師Daniel Hong指出：“對(duì)于企業(yè)而言，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額、提升客戶滿意率、能夠使用多模式應(yīng)用為手機(jī)用戶提供自助服務(wù)將成為他們的差異競(jìng)爭(zhēng)力�；�于話機(jī)的自助服務(wù)技術(shù)始于按鍵音，然后發(fā)展到語(yǔ)音，現(xiàn)在又發(fā)展到一個(gè)新的階段：多模式實(shí)現(xiàn)方法。在這個(gè)新的發(fā)展階段，基于話機(jī)的自助服務(wù)不僅涉及個(gè)性化，而且也考慮了手機(jī)的普及因素。”
　　Interaction Composer
　　最新版IVP可為數(shù)量日益攀升的手機(jī)用戶提供及時(shí)、全面的服務(wù)。Interaction Composer基于Eclipse的綜合開(kāi)發(fā)環(huán)境（IDE），用于創(chuàng)建、部署和管理各類應(yīng)用，提供拖放組件和可擴(kuò)展框架，可以讓呼叫中心編程人員和IT開(kāi)發(fā)人員迅速開(kāi)發(fā)出各類復(fù)雜的語(yǔ)音或多模式應(yīng)用。Interaction Composer可用于開(kāi)發(fā)以下種類的應(yīng)用：允許主叫用戶同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)，或通過(guò)發(fā)送新請(qǐng)求中斷多項(xiàng)任務(wù)，然后將這些任務(wù)恢復(fù)到中斷時(shí)刻的狀態(tài)。
　　Interaction Composer應(yīng)用運(yùn)行時(shí)間環(huán)境遵循萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）有關(guān)“狀態(tài)圖可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言”（SCXML）的規(guī)范。Intervoice將SCXML用作一個(gè)應(yīng)用擴(kuò)展符號(hào)，它將呼叫控制功能、語(yǔ)音交互應(yīng)用、手機(jī)彈出屏幕以及其它類型的消息交互應(yīng)用（如SMS）整合在一起，從而為主叫用戶提供一種大信息量、多渠道、多模式的呼叫中心體驗(yàn)。
　　對(duì)于那些已經(jīng)部署了傳統(tǒng)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）應(yīng)用的企業(yè)而言，Interaction Composer還可以讓他們將傳統(tǒng)的IVR應(yīng)用遷移至符合開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，其中包括一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)更加高效的自助服務(wù)呼叫的可選語(yǔ)音解決方案。Interaction Composer不僅便于開(kāi)發(fā)人員遷移至IVP平臺(tái)，而且能夠降低技術(shù)升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。
　　更高的個(gè)性化程度
　　有了IVP 6.0，客戶還可以使用CDDS創(chuàng)建個(gè)性化程度極高的語(yǔ)音應(yīng)用。CDDS是一款軟件產(chǎn)品，包括一整套工具和一個(gè)策略引擎。在使用IVP創(chuàng)建一個(gè)語(yǔ)音應(yīng)用的時(shí)候，開(kāi)發(fā)人員可以創(chuàng)建一整套規(guī)則和策略，可以根據(jù)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)為最終用戶提供各種個(gè)性化交互操作。結(jié)合使用CDDS和IVP可以將客服水平推向一個(gè)新的高度，各類應(yīng)用均能自動(dòng)、實(shí)時(shí)地響應(yīng)客戶資料的變更，從而提升每一位客戶的自助服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)結(jié)合使用這些產(chǎn)品，企業(yè)可以縮短產(chǎn)品的上市時(shí)間，并降低部署個(gè)性化自助服務(wù)應(yīng)用的成本。
　　為滿足不同企業(yè)的需求，Intervoice Voice Portal 6.0提供三種版本：Voice Portal Express、Voice Portal Enterprise和Voice Portal Enterprise Pro。Convergys Dynamic Decisioning Solution 將作為 Enterprise或Enterprise Pro的附加組件，用于提升個(gè)性化程度和管理策略。
　　Intervoice Voice Portal Enterprise Pro包含Interaction Composer以及Advanced Notification Gateway（高級(jí)通知網(wǎng)關(guān)）的呼出通知功能。Advanced Notification Gateway（ANG）最先被引入到IVP 5.0，通常用于減少呼叫中心的來(lái)話數(shù)量。ANG是IVP框架中用于發(fā)送SMS消息、電子郵件、傳真以及發(fā)起呼出語(yǔ)音呼叫的主要機(jī)制，可以讓最終用戶接收實(shí)時(shí)呼出呼叫。該解決方案源于一種自助服務(wù)應(yīng)用，能夠向最終用戶主動(dòng)通知重要更新、問(wèn)題和其它信息。
　　屢獲大獎(jiǎng)的Intervoice Voice Portal平臺(tái)擁有一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)和Web的體系結(jié)構(gòu)，其中包括服務(wù)器側(cè)（SCXML引擎）組件和客戶端側(cè)組件（語(yǔ)音和呼叫控制瀏覽器），這些組件既可以部署在單一服務(wù)器上，也可以分布式部署。這種類型的體系結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)新型軟件應(yīng)用的快速、連續(xù)部署�？蓴U(kuò)展性和可用性極高的IVP平臺(tái)還支持Nuance 9和Nuance Verifier 4，并支持IBM Websphere Voice Server（WVS）和Speaker Verification（SV）。企業(yè)將擁有更多選擇，滿足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，既可以為現(xiàn)有應(yīng)用添加語(yǔ)音解決方案，也可以開(kāi)發(fā)基于語(yǔ)音的新型應(yīng)用，或者添加語(yǔ)音解決方案或多因子認(rèn)證解決方案。主叫用戶也能更加高效地進(jìn)行交互，因?yàn)樵撈脚_(tái)的精確度更高，能實(shí)現(xiàn)更加自然的通話。
　　客戶可以從2008年12月1日起訂購(gòu)IVP 6。
　　目前已并入Convergys公司的Intervoice與多家公司建立了合作伙伴關(guān)系，通過(guò)一整套軟件和專業(yè)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)他們與客戶和員工的關(guān)系，為他們提供各種創(chuàng)新型語(yǔ)音門戶、IP呼叫中心、托管及手機(jī)消息以及自助服務(wù)應(yīng)用，這些應(yīng)用每天都在為幾百萬(wàn)用戶提供服務(wù)。
　　數(shù)據(jù)來(lái)源：聯(lián)合國(guó)電信峰會(huì)（United Nations Telecommunication Summit），2008年9月。
關(guān)于Convergys
　　Convergys 公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶提供管理與其客戶和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日�；�動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶利潤(rùn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉。30年來(lái)，我們一直以一種獨(dú)特的方式將我們的行業(yè)專長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jī)和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過(guò)70個(gè)國(guó)家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。Convergys公司是標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)八年入選“《財(cái)富》最受尊敬的企業(yè)”。Convergys公司總部位于俄亥俄州辛辛那提，在美國(guó)、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東、亞洲設(shè)有81家客戶聯(lián)絡(luò)中心以及其它機(jī)構(gòu)，擁有近75，000員工。詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.convergys.com

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