2008/05/27
呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）的子公司合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司（簡稱：合力金軟）研發(fā)出的基于SaaS模式的全新在線應(yīng)用軟件產(chǎn)品“7x24在線應(yīng)用型呼叫中心”正式面向廣大需要中小規(guī)模呼叫中心的企業(yè)。7x24在線應(yīng)用型呼叫中心（簡稱：7x24CC）采用軟件加服務(wù)的模式，將IP-PBX技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心完美融合，通過先進(jìn)的技術(shù)手段支撐隨需所用的ASP運營方式，使企業(yè)輕松擁有專家級的呼叫中心服務(wù)�；赟aaS模式的在線應(yīng)用軟件7x24CC的初期投資為零，用戶不用購買交換機(jī)就能夠擁有可靠的語音接入并附帶了CTI應(yīng)用、錄音等功能，這樣即保證了通話質(zhì)量，又利用了互聯(lián)網(wǎng)通信靈活的、不受地域限制的特點，用戶只要登陸互聯(lián)網(wǎng)就能夠隨時隨地處理呼叫中心的內(nèi)部流程、解決管理的問題。另外，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心沿用了HollyC6呼叫中心解決方案（合力金橋軟件企業(yè)級旗艦產(chǎn)品）的業(yè)務(wù)特點能夠幫助用戶解決電話接入后的問題，用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求及特點，配置相應(yīng)的工作流程。
針對在線應(yīng)用型呼叫中心的具體應(yīng)用，7x24CC根據(jù)用戶的行業(yè)和業(yè)務(wù)特色，提供如：訂單處理流程、投訴處理流程、咨詢建議流程、保修處理流程等多套業(yè)務(wù)流程模板，供企業(yè)開展實際的業(yè)務(wù)；個性化的客戶管理，用戶可以根據(jù)需求自定義客戶資料，以滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶更好的管理內(nèi)部資料。7x24CC可提供詳細(xì)的話務(wù)明細(xì)記錄和統(tǒng)計分析，在此基礎(chǔ)上生成各類報表；除此之外，系統(tǒng)還提供了詳細(xì)的商機(jī)管理平臺，以便讓廣大中小企業(yè)更好的掌握客戶信息，使擁有呼叫中心不再是大公司的專利。
另外，中小規(guī)模需求的用戶，在初次建立呼叫時會面臨很多的問題，比如實際應(yīng)用中的“運營管理”和建設(shè)呼叫中心的預(yù)算。采用7x24在線應(yīng)用型呼叫中心就能夠輕松地解決這些問題，用戶不需要投資呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，也無須承擔(dān)投資的決策風(fēng)險；并且用戶不需要自己進(jìn)行運維工作，無需承擔(dān)因技術(shù)更新而帶來的軟硬件升級的壓力，所有的系統(tǒng)維護(hù)、運營管理都由專業(yè)的工程師來分擔(dān)，既保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性同時也令系統(tǒng)擁有極強的擴(kuò)展性。
針對呼叫中心的發(fā)展方向，合力金軟總裁曲道俊表示：“軟件加服務(wù)這個模式代表了這個軟件行業(yè)的發(fā)展方向，并且互聯(lián)網(wǎng)越來越普及、越來越穩(wěn)定，呼叫中心將來也定會往IP的方向發(fā)展，特別是在線應(yīng)用型呼叫中心，這給中小規(guī)模呼叫中心需求的企業(yè)帶來了一種新的選擇，使用戶在成本、功能和業(yè)務(wù)能力上都享受到了更好的體驗。對于7x24在線應(yīng)用型呼叫中心，我們努力的方向不但是保障通話的穩(wěn)定與暢通，更著力幫助用戶很好地實現(xiàn)其業(yè)務(wù)應(yīng)用，因此這套應(yīng)用軟件可配置性十分強大，用戶可以根據(jù)他的業(yè)務(wù)需求去配置他的流程，同時我們也我們會把多年呼叫中心上的經(jīng)驗加以提煉，并應(yīng)用到7x24CC中，希望通過我們的系統(tǒng)和服務(wù)幫助更多的企業(yè)成功�！�
合力金橋軟件
