2008/05/16
呼叫中心外包熱傳統(tǒng)的以PBX為中心構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)平臺呈現(xiàn)豎井式的系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)功能或性能與底層軟硬件高度關(guān)聯(lián)，多設(shè)備、多協(xié)議、多接口,存在計算機總線瓶頸,致使系統(tǒng)靈活性差，系統(tǒng)牽一發(fā)而動全身。
東進SeegoeIP多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺采用水平式的系統(tǒng)架構(gòu)，屏蔽了底層(如交換、媒體處理)的技術(shù)實現(xiàn)，通過業(yè)務(wù)抽象為業(yè)務(wù)流程提供功能部件的組合。
面向業(yè)務(wù)的架構(gòu)，使得呼叫中心運營者可以享受到這樣的快樂：當呼叫中心的業(yè)務(wù)流程隨著業(yè)務(wù)的變化需要優(yōu)化或者增加時，運營者不用增加任何軟硬件設(shè)施就能完成呼叫中心的功能增加或性能擴充，通過簡單的輕點鼠標即可完成業(yè)務(wù)流程的更新和再造，并能把這種積極變化自動地擴展到包括遠程座席在內(nèi)的所有座席，為快速的市場響應(yīng)提供方便、快捷和低成本的通訊支持和保障。而這些，正是東進Seegoe的優(yōu)勢。
同時，依據(jù)電信級標準設(shè)計的東進Seegoe多媒體呼叫中心還有著極大的容量處理能力和高穩(wěn)定性。
有數(shù)據(jù)表明，在全美境內(nèi)現(xiàn)有120-150萬個坐席，將近1%的從業(yè)人口在從事呼叫中心相關(guān)行業(yè)，歐洲更有3%的從業(yè)人口。而在中國，這個數(shù)字遠遠低于國外平均水平。可以想象，中國的外包式呼叫中心市場還有著巨大的潛力。而東進的多媒體交換機，除了上述優(yōu)點外，還同時為運營商和SP未來提供多種增值業(yè)務(wù)做好了準備，因此也正越來越多地在運營商行業(yè)方案提供方面顯示出后來居上的實力。
