騰訊QQ的主流用戶群是18~25歲的年輕人，定位非常清晰。由此導(dǎo)致騰訊其他業(yè)務(wù)的定位都向此群體靠攏，用戶黏性進(jìn)一步增強(qiáng)，形成了較為穩(wěn)固的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。
而百度的用戶相對(duì)較為分散，沒(méi)有固定的聚焦和指向。相比之下，搜索引擎的用戶黏度也遠(yuǎn)不如IM軟件那么強(qiáng)。
孟先生是騰訊QQ忠實(shí)用戶。雖然注冊(cè)較晚，但跟QQ相關(guān)的一些業(yè)務(wù)如QQ寵物、QQ空間等，只要有新版本的產(chǎn)品問(wèn)世，他總是第一批嘗鮮的Fans之一。
他告訴記者，目前QQ與手機(jī)、電話一樣，是他日常聯(lián)系同學(xué)、朋友必不可少的工具�！耙郧坝羞^(guò)迷戀Q(mào)Q的經(jīng)歷，也曾經(jīng)通宵地掛在QQ上查找并添加好友，天南地北地聊天。現(xiàn)在，QQ已經(jīng)成為一種通信工具了，而且相比手機(jī)和電話，QQ功能更豐富，與手機(jī)綁定后還能直接發(fā)短信息。我?guī)缀醪桓蚁胂箅x開(kāi)QQ會(huì)給我的生活造成多大麻煩�！�
與孟先生類似，QQ昵稱為小喬的網(wǎng)友也表達(dá)了同樣的看法。她是一家公告公司的職員，上班后打開(kāi)電話就登錄QQ已經(jīng)成為生活習(xí)慣。小喬的一個(gè)網(wǎng)友領(lǐng)養(yǎng)的QQ寵物前幾天剛剛生了小寵物，并通過(guò)QQ送給了小喬。這無(wú)疑又給了本來(lái)就迷戀Q(mào)Q的小喬一個(gè)充分的機(jī)會(huì)。小喬向記者透露：“曾經(jīng)關(guān)注過(guò)目前網(wǎng)絡(luò)上各種各樣新式的聊天工具（即時(shí)通信軟件），但通常都是注冊(cè)并登錄一次后就再也不上了，因?yàn)闆](méi)有熟悉的聯(lián)系人�！�
閆先生也告訴記者：“目前有業(yè)界人士認(rèn)為騰訊QQ在IM市場(chǎng)已經(jīng)形成壟斷局面。但事實(shí)上，騰訊QQ壟斷的并不是市場(chǎng)，而是用戶使用習(xí)慣和龐大的用戶聯(lián)系網(wǎng)。”
孟先生認(rèn)為，除了擁有強(qiáng)有力的用戶基數(shù)優(yōu)勢(shì)之外，騰訊QQ在某些細(xì)節(jié)上的處理的確非常到位。例如騰訊推出的等級(jí)激勵(lì)制度、QQ積分計(jì)劃以及QQ秀等，都能增強(qiáng)用戶的使用黏度和頻率。
相比之下，百度Hi在挖掘潛在客戶方面也有過(guò)人之處。據(jù)體驗(yàn)過(guò)百度Hi內(nèi)測(cè)版本的百度內(nèi)部員工向記者透露，除了與百度貼吧、知道、百科等社區(qū)類產(chǎn)品進(jìn)行集成之外，百度Hi的正式版將在文件傳輸、視頻通話和群組功能方面有突破。而上述功能是騰訊QQ和Windows Live Messager用戶都難以割舍的體驗(yàn)，但不巧的是兩者在這些功能上均有不足之處。
模仿還需超越。百度Hi在功能上已經(jīng)具備與騰訊對(duì)峙的資本，而是否能更加貼近用戶使用習(xí)慣，也只有市場(chǎng)才能檢驗(yàn)。
賽迪顧問(wèn)陳文表示：“我們認(rèn)為即時(shí)通信市場(chǎng)會(huì)保持以下四個(gè)特點(diǎn)。第一，產(chǎn)品將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，融合多通信手段和多媒體服務(wù)。第二，移動(dòng)IM將整合多元化服務(wù)，帶動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的激增。第三，企業(yè)IM將與企業(yè)管理信息系統(tǒng)結(jié)合發(fā)展，并呈現(xiàn)行業(yè)化特點(diǎn)。第四，移動(dòng)IM企業(yè)化應(yīng)用將日益突出，為我們帶來(lái)更多增值的空間�！�
中國(guó)即時(shí)通信用戶數(shù)量（億人）
百度ＶＳ騰訊ＩＭ領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比
你該知道的馬化騰和他的企鵝帝國(guó)
你也許沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬化騰，但一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)QQ；你也許沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)QQ，但一定見(jiàn)過(guò)那只胖兮兮、傻乎乎的小企鵝。顯然，馬化騰遠(yuǎn)沒(méi)有QQ或是小企鵝圖標(biāo)的名氣大，雖然這些都是他和騰訊公司的得意之作。
1996年夏天，以色列的三個(gè)年輕人因?yàn)樯暇W(wǎng)沖浪交流的需要而設(shè)計(jì)了ICQ。之后，這個(gè)被形象地稱為“網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)”的軟件就以風(fēng)卷殘?jiān)浦畡?shì)卷走全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的心。而OICQ在1999年2月推出時(shí)，且不說(shuō)之前的ICQ已經(jīng)是世界級(jí)品牌，并占領(lǐng)了相當(dāng)大的中國(guó)市場(chǎng)，就算在國(guó)內(nèi)也已經(jīng)先有了PICQ、CICQ等聊天工具，況且ICQ的是第二技術(shù)并不領(lǐng)先，與先前的幾家相比并沒(méi)有特別優(yōu)勢(shì)。但它確實(shí)在僅兩年的時(shí)間里發(fā)展了2000多萬(wàn)用戶，無(wú)可爭(zhēng)議地打敗了所有對(duì)手，成為了事實(shí)上中霸主。
短短4年，馬化騰的QQ世界里有令人咋舌的1億用戶，對(duì)于全世界的任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來(lái)說(shuō)都有些不可思議，可騰訊做到了。無(wú)疑，QQ已經(jīng)成為一個(gè)王國(guó)。不過(guò)在馬化騰眼里，用戶過(guò)億和日均39萬(wàn)的增長(zhǎng)量已經(jīng)不再具有多少吸引力，他更注重的是用品牌塑造文化。
