據(jù)悉，中國電信在北京的金融通信市場攻勢主要涵蓋五大領(lǐng)域：銀行客服、信用卡服務(wù)、基金銷售、證券公司、外資金融企業(yè)。

　　中國電信北京公司表示，目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保險、信用卡等金融產(chǎn)品已經(jīng)越來越多地被百姓提起。理財產(chǎn)品客戶群體的不斷增大而且日益分散，也給金融企業(yè)的客戶服務(wù)工作帶來了巨大的壓力，電信運營商可以憑借在呼叫中心方面的運行維護能力和豐富的管理經(jīng)驗，解決金融等行業(yè)在呼叫中心建設(shè)和運營中遇到的一系列問題。

　　以銀行客服為例，中國電信北京公司稱，現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)量大幅度增長、金融產(chǎn)品極大增多，銀行原有的“955”客服號碼承載了太多業(yè)務(wù)信息，不便于客戶記憶，而4008“商務(wù)熱線”可以幫助銀行對不同客戶群體進行細分，將高值用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)設(shè)立成獨立的統(tǒng)一服務(wù)號碼，有利于樹立銀行企業(yè)良好的品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。

　　而基金更需要電信運營商幫助建立通信營銷模式。目前，我國的基金銷售模式主要是以銀行為主，輔之以券商代銷和基金公司直銷，這一模式在基金業(yè)發(fā)展初期有其合理性，但逐漸暴露出基金銷售渠道單一、服務(wù)較簡單、辦理申購和查詢較不方便等許多問題。建立統(tǒng)一的“商務(wù)熱線”能夠為基金公司提供全國統(tǒng)一的客服號碼，方便基金公司進行業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣。

　　據(jù)悉，中國電信北京公司成立之初，中國電信領(lǐng)導(dǎo)曾寄語北方機構(gòu)“要全面創(chuàng)新，絕不能穿新鞋走老路”。從成立之后的進展來看，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，北京電信一直十分低調(diào)，刻意避免與當(dāng)?shù)氐谋本┚W(wǎng)通公司發(fā)生沖突，連主打的業(yè)務(wù)也都被精心進行了包裝。目前，中國電信在北京主要拼互聯(lián)網(wǎng)接入等數(shù)據(jù)服務(wù)，爭奪大客戶，以便和北京網(wǎng)通在業(yè)務(wù)范圍上有區(qū)別，集團用戶一直是其重點，而個人家庭電話用戶則仍由北京網(wǎng)通壟斷。

　　根據(jù)預(yù)計，2008年中國呼叫中心投入規(guī)模將達到340.3億元，而金融行業(yè)成為了僅次于電信企業(yè)的第二大呼叫中心市場。中國電信在金融通信市場的出擊顯然是其精心選擇的一個方向。

華夏時報